DIGI ha conquistado millones de líneas en España con una receta simple: precios bajos y contratos sin permanencia. Eso hace que la baja sea, sobre el papel, la más limpia del mercado: sin penalizaciones ni compromisos que calcular. Aun así, conviene formalizarla bien: los servicios se facturan hasta la fecha de efecto, el router de fibra hay que devolverlo y, como en todo operador, la solicitud sin prueba escrita es la que acaba discutida.
Genere aquí su carta de baja de DIGI: titular, línea o contrato, alcance de la baja (móvil, fibra o todo) y fecha de efecto, con la cita legal del plazo de dos días hábiles para tramitarla. Un burofax con acuse y el asunto queda cerrado a la primera.
La baja en DIGI: sin permanencia, con router que devolver
La gran ventaja de DIGI es la ausencia de permanencia: puede irse cuando quiera sin penalización, también si contrató fibra con instalación. Los dos puntos a vigilar son prácticos: la fecha de efecto (los servicios se facturan hasta ese día, prorrateados) y la devolución del router de fibra, que es propiedad del operador.
- Fibra con instalación: aunque la instalación fuera gratuita, DIGI no aplica compromisos; ninguna cláusula puede convertirla en penalización de salida.
- Router: devuélvalo según las instrucciones postbaja y conserve el resguardo; el cargo por equipo no devuelto es el único coste evitable de esta baja.
- Líneas adicionales: si tiene varias líneas móviles asociadas, precise en la carta cuáles causan baja y cuáles continúan.
Qué dice la ley sobre la baja de DIGI
Darse de baja de DIGI es un derecho que no admite obstáculos: la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la normativa de derechos de los usuarios obligan al operador a tramitar la baja en un máximo de dos días hábiles y a permitir que se solicite por el mismo canal por el que se contrató. Todo servicio facturado después de la fecha de efecto es indebido y reclamable.
La permanencia no impide la baja: solo permite al operador exigir una compensación proporcional al tiempo restante y a la ventaja que usted recibió (terminal subvencionado, descuento). La jurisprudencia y las resoluciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones rechazan las penalizaciones íntegras aplicadas de forma automática.
¿Quiere conservar su número?
No envíe una baja: tramite una portabilidad con su nuevo operador. La portabilidad extingue automáticamente el contrato con DIGI y conserva su número. La carta de baja es para quien quiere dejar el servicio sin cambiar de compañía.
Enviar la baja a DIGI con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de DIGI. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si DIGI no tramita la baja o factura servicios posteriores, reclame primero a su servicio de atención al cliente (guarde el número de referencia) y, sin respuesta satisfactoria en un mes, acuda a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuarios.mineco.gob.es): sus resoluciones son vinculantes para el operador.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Preguntas frecuentes
¿DIGI cobra algo por darse de baja?
No: DIGI comercializa sus tarifas sin permanencia, por lo que la baja no lleva penalización. Solo pagará los servicios consumidos hasta la fecha de efecto, prorrateados, y en su caso el cargo por el router si no lo devuelve en plazo. Cualquier otro cargo de salida carece de base contractual y se reclama.
¿Cómo devuelvo el router de fibra de DIGI?
Tras tramitar la baja, DIGI le indica el procedimiento de devolución del equipo. Sígalo dentro del plazo y guarde el justificante de entrega: es su prueba si más adelante aparece un cargo por equipo no devuelto. Si no recibe instrucciones, pídalas por escrito citando esta carta; la falta de instrucciones no puede perjudicarle.
¿Puedo pedir la baja de DIGI con efectos inmediatos?
Sí: sin permanencia de por medio, puede fijar la fecha de efecto que quiera, incluso la de recepción de la carta. El operador dispone de un máximo de dos días hábiles para ejecutarla y no puede facturar servicios posteriores. Si prefiere apurar un periodo ya facturado, indique como fecha de efecto el último día de ese periodo.
Quiero irme de DIGI pero conservar mi número, ¿qué hago?
No envíe esta carta: solicite la portabilidad directamente al operador al que se marcha. La portabilidad migra su número y extingue el contrato con DIGI de forma automática, sin necesidad de baja separada. La carta de baja es solo para quien quiere cerrar la línea definitivamente, con pérdida del número.