DIGI ha conquistado millones de líneas en España con una receta simple: precios bajos y contratos sin permanencia. Eso hace que la baja sea, sobre el papel, la más limpia del mercado: sin penalizaciones ni compromisos que calcular. Aun así, conviene formalizarla bien: los servicios se facturan hasta la fecha de efecto, el router de fibra hay que devolverlo y, como en todo operador, la solicitud sin prueba escrita es la que acaba discutida.
Genere aquí su carta de baja de DIGI: titular, línea o contrato, alcance de la baja (móvil, fibra o todo) y fecha de efecto, con la cita legal del plazo de dos días hábiles para tramitarla. Un burofax con acuse y el asunto queda cerrado a la primera.
Que no haya permanencia no significa que no haya método. Los tres pasos de una baja limpia con DIGI son siempre los mismos: identificar bien el contrato (línea principal o referencia de abonado de la factura), fijar una fecha de efecto explícita desde la que ya no se factura nada y organizar la devolución del router con resguardo. La carta con acuse de recibo deja los tres puntos documentados en un solo envío, y ese documento es el que zanja cualquier discusión sobre la última factura o sobre un equipo supuestamente no devuelto.
Modelo de carta de baja de digi (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
[Nombre del destinatario] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Baja del servicio contratado con DIGI (referencia [Número de teléfono o de contrato]) con efectos del [Fecha de efecto solicitada]
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les comunico mi decisión de causar baja de mi línea móvil con DIGI (referencia [Número de teléfono o de contrato]), con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Les recuerdo que, conforme a la normativa de telecomunicaciones (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y su normativa de desarrollo), la baja debe tramitarse en un plazo máximo de dos días hábiles desde su comunicación, sin que puedan facturarse servicios posteriores a la fecha de efecto.
Mi contrato no está sujeto a compromiso de permanencia, por lo que la baja no puede conllevar penalización alguna.
Les ruego que me remitan confirmación escrita de la baja, con indicación de su fecha de efecto y, en su caso, de la facturación final prorrateada.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en DIGI: sin permanencia, con router que devolver
La gran ventaja de DIGI es la ausencia de permanencia: puede irse cuando quiera sin penalización, también si contrató fibra con instalación. Los dos puntos a vigilar son prácticos: la fecha de efecto (los servicios se facturan hasta ese día, prorrateados) y la devolución del router de fibra, que es propiedad del operador.
- Fibra con instalación: aunque la instalación fuera gratuita, DIGI no aplica compromisos; ninguna cláusula puede convertirla en penalización de salida.
- Router: devuélvalo según las instrucciones postbaja y conserve el resguardo; el cargo por equipo no devuelto es el único coste evitable de esta baja.
- Líneas adicionales: si tiene varias líneas móviles asociadas, precise en la carta cuáles causan baja y cuáles continúan.
Recuerde el marco general, que también protege a los clientes de DIGI: la baja debe poder solicitarse por un canal al menos tan accesible como el de contratación, tramitarse en un máximo de dos días hábiles desde la recepción y cerrarse con una factura final prorrateada hasta la fecha de efecto. Si contrató a distancia hace menos de 14 días naturales, puede optar por el desistimiento de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, que deshace el alta sin coste distinto del servicio ya prestado.
¿Se lleva el número? Entonces no es una baja
Para conservar su número móvil o fijo en otra compañía, el trámite correcto es la portabilidad, que se solicita al operador de destino y extingue el contrato con DIGI automáticamente, sin corte. Esta carta es para la baja definitiva del servicio: pasado el plazo legal de retención, el número se pierde.
Qué dice la ley sobre la baja de DIGI
Darse de baja de DIGI es un derecho que no admite obstáculos: la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la normativa de derechos de los usuarios obligan al operador a tramitar la baja en un máximo de dos días hábiles y a permitir que se solicite por el mismo canal por el que se contrató. Todo servicio facturado después de la fecha de efecto es indebido y reclamable.
La permanencia no impide la baja: solo permite al operador exigir una compensación proporcional al tiempo restante y a la ventaja que usted recibió (terminal subvencionado, descuento). La jurisprudencia y las resoluciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones rechazan las penalizaciones íntegras aplicadas de forma automática.
¿Quiere conservar su número?
No envíe una baja: tramite una portabilidad con su nuevo operador. La portabilidad extingue automáticamente el contrato con DIGI y conserva su número. La carta de baja es para quien quiere dejar el servicio sin cambiar de compañía.
Enviar la baja a DIGI con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de DIGI. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud. Tiene el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de consumo.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si DIGI no tramita la baja o factura servicios posteriores, reclame primero a su servicio de atención al cliente (guarde el número de referencia) y, sin respuesta satisfactoria en un mes, acuda a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuarios.mineco.gob.es): sus resoluciones son vinculantes para el operador.
Si el conflicto es una factura indebida posterior a la baja, nuestro modelo de reclamación de factura de telefonía prepara la reclamación formal ante el operador.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿DIGI cobra algo por darse de baja?
No: DIGI comercializa sus tarifas sin permanencia, por lo que la baja no lleva penalización. Solo pagará los servicios consumidos hasta la fecha de efecto, prorrateados, y en su caso el cargo por el router si no lo devuelve en plazo. Cualquier otro cargo de salida carece de base contractual y se reclama.
¿Cómo devuelvo el router de fibra de DIGI?
Tras tramitar la baja, DIGI le indica el procedimiento de devolución del equipo. Sígalo dentro del plazo y guarde el justificante de entrega: es su prueba si más adelante aparece un cargo por equipo no devuelto. Si no recibe instrucciones, pídalas por escrito citando esta carta; la falta de instrucciones no puede perjudicarle.
¿Puedo pedir la baja de DIGI con efectos inmediatos?
Sí: sin permanencia de por medio, puede fijar la fecha de efecto que quiera, incluso la de recepción de la carta. El operador dispone de un máximo de dos días hábiles para ejecutarla y no puede facturar servicios posteriores. Si prefiere apurar un periodo ya facturado, indique como fecha de efecto el último día de ese periodo.
Quiero irme de DIGI pero conservar mi número, ¿qué hago?
No envíe esta carta: solicite la portabilidad directamente al operador al que se marcha. La portabilidad migra su número y extingue el contrato con DIGI de forma automática, sin necesidad de baja separada. La carta de baja es solo para quien quiere cerrar la línea definitivamente, con pérdida del número.
¿Qué plazo tiene DIGI para ejecutar mi baja?
Dos días hábiles desde que recibe la solicitud: es el máximo que fija la normativa de telecomunicaciones para todos los operadores, y a partir de la fecha de efecto no puede facturarse ningún servicio. El acuse de recibo del burofax acredita el día exacto en que ese plazo empezó a correr. Si el servicio sigue activo y facturándose pasado el plazo, cada cargo posterior es indebido y se reclama con la carta como prueba.
Me di de alta en DIGI hace una semana y quiero anularlo, ¿puedo?
Sí: si contrató por teléfono o por internet dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Indique en la carta que ejerce el desistimiento y la fecha del alta. Solo cabe cobrarle la parte proporcional del servicio prestado hasta su comunicación. Aunque DIGI no aplique permanencias, el desistimiento es la vía más limpia dentro de ese plazo porque deshace el contrato desde el origen.
¿Qué hago si DIGI no tramita la baja o me sigue facturando?
Reclame primero al servicio de atención al cliente citando el acuse de recibo y anote el número de referencia de la reclamación. Si en un mes no obtiene solución, acuda a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: el procedimiento es gratuito y sus resoluciones son vinculantes para el operador. Mientras tanto, devuelva desde su banco los recibos girados después de la fecha de efecto, dentro del plazo SEPA de 8 semanas.
El titular de la línea DIGI ha fallecido, ¿cómo tramitamos la baja?
Los familiares o herederos pueden solicitarla con esta misma carta, acompañando el certificado de defunción y un documento que acredite el vínculo. La facturación debe cesar desde la comunicación. Si alguien del hogar quiere conservar la fibra o alguna de las líneas, pida el cambio de titularidad en lugar de la baja: al no haber permanencias, la operación no genera coste añadido y el servicio continúa sin interrupción.
¿La última factura de DIGI puede incluir el mes completo?
No: la cuota del último ciclo debe prorratearse hasta la fecha de efecto de la baja. Si le facturan el mes entero o aparece un cargo posterior, pida por escrito la factura rectificativa y la devolución del exceso, adjuntando su carta y el acuse. El único cargo legítimo adicional sería el del router no devuelto en plazo, que se desactiva presentando el resguardo de entrega del equipo.
¿Qué datos debo incluir en la carta para que DIGI tramite la baja a la primera?
Los que permiten localizar el contrato sin llamarle: nombre completo y DNI o NIE del titular, número de línea o de contrato tal como figura en la factura, los servicios afectados (todos o solo algunos), la fecha de efecto solicitada y la orden expresa de cesar los cargos domiciliados desde esa fecha. El formulario guiado de esta página los coloca en el orden correcto y con la mención de resolución adecuada, de modo que la carta no pueda devolverse por incompleta ni quedar pendiente de una verificación telefónica.