Vueling opera una de las redes de corto y medio radio más densas de España, con hubs en Barcelona-El Prat y una fuerte presencia en Bilbao, Sevilla o París-Orly. Ese volumen tiene su reverso: en las estadísticas de puntualidad y en las resoluciones de AESA, la compañía figura cada año entre las que más reclamaciones acumulan por retrasos, cancelaciones de última hora y reprogramaciones, especialmente en verano y en las olas de tormentas del Mediterráneo.
La buena noticia es que la mayoría de sus rutas son ideales para reclamar: casi todo su mapa cae en los tramos de 250 o 400 euros por pasajero del Reglamento (CE) 261/2004, y al ser una compañía española con vuelos dentro de la UE, el Reglamento se aplica prácticamente siempre. Esta plantilla genera una reclamación formal con la referencia legal exacta, el cálculo de la compensación según la distancia y un plazo de pago de 30 días, lista para enviar por burofax, correo certificado o adjunta a su formulario web.
Es un modelo para reclamar usted mismo, sin ceder el 25 o 35 por ciento de comisión que cobran las plataformas de reclamación: la vía AESA posterior es gratuita.
Lo que debe saber al reclamar a Vueling
Vueling canaliza las reclamaciones por su formulario web y su chat, y suele responder con plantillas que invocan «circunstancias operativas» o restricciones de control aéreo. Recuerde que la carga de la prueba es suya: si alega una circunstancia extraordinaria, debe acreditarla con datos concretos del vuelo, no con una fórmula genérica. Las conexiones perdidas dentro de una misma reserva de Vueling también cuentan: el retraso se mide en el destino final del billete.
- Dirección postal a efectos de reclamaciones: su domicilio social en el Parque de Negocios Mas Blau II de El Prat de Llobregat, el que esta plantilla usa por defecto.
- Si Vueling le recolocó en otro vuelo que llegó con menos de 2, 3 o 4 horas de diferencia (según la distancia), la compensación puede reducirse al 50 por ciento (artículo 7.2 del Reglamento).
- Los bonos de Vueling no le obligan: solo sustituyen al dinero si usted los acepta firmando (artículo 7.3). Esta carta ya exige transferencia a su IBAN.
- Guarde el correo o SMS con el que le avisaron del cambio: la fecha de ese aviso decide si la cancelación da derecho a compensación.
Vuelos en código compartido con Iberia o British Airways
Vueling pertenece al grupo IAG y muchos billetes se venden con número de Iberia o British Airways. A efectos del Reglamento 261/2004 responde la compañía operadora del vuelo: si el avión era de Vueling, la reclamación se dirige a Vueling aunque su billete tenga otro código.
Sus derechos con el Reglamento (CE) 261/2004
El Reglamento europeo 261/2004 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y a los que llegan a la UE operados por una compañía comunitaria. Fija compensaciones a tanto alzado por cancelación, denegación de embarque y, por jurisprudencia, retrasos de 3 horas o más en la llegada: no hay que probar el perjuicio, basta probar la incidencia.
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1500 km | 250 euros |
| De 1500 a 3500 km, o más de 1500 km dentro de la UE | 400 euros |
| Más de 3500 km fuera de la UE | 600 euros |
A la compensación se suma el derecho de asistencia del artículo 9 (comida y bebida proporcionadas a la espera, hotel y traslados si hace falta pernoctar) y, en cancelaciones y denegaciones de embarque, la elección entre reembolso en 7 días o transporte alternativo (artículo 8). Si la compañía no le atendió, los gastos razonables que usted adelantó son reembolsables con sus justificantes.
Circunstancias extraordinarias: el límite real
La compañía se libra de la compensación (no de la asistencia ni del reembolso) si prueba circunstancias extraordinarias inevitables: cierre del espacio aéreo, meteorología extrema, huelga de controladores. El Tribunal de Justicia de la UE ha rechazado como excusa las averías técnicas ordinarias (C-257/14, Van der Lans) y las huelgas del propio personal de la aerolínea (C-28/20, Airhelp contra SAS): no acepte una negativa genérica sin prueba.
Cómo reclamar a Vueling paso a paso
- Reúna las pruebas: tarjetas de embarque o localizador, comunicación de la incidencia, fotos de los paneles y justificantes de gastos. Sin reserva identificable, Vueling no tramitará nada.
- Envíe esta reclamación escrita con prueba de envío y contenido (burofax o certificado) o adjúntela al formulario web de la compañía guardando copia y número de referencia.
- Dé a la compañía 30 días naturales. Anote la fecha del acuse: desde ella corre el plazo que usted mismo ha fijado.
- Sin respuesta o con respuesta insatisfactoria, presente reclamación gratuita ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), en línea, adjuntando esta carta y la respuesta recibida. Desde 2023 sus resoluciones sobre el 261/2004 son vinculantes para la compañía en los supuestos legalmente previstos.
- Queda siempre la vía judicial: los juicios por debajo de 2000 euros no requieren abogado ni procurador, y las tasas no se aplican a los particulares.
Desconfíe de la primera respuesta: las negativas tipo «circunstancias operativas» no son una causa legal. Pida por escrito la causa concreta de la incidencia; la carga de la prueba de la circunstancia extraordinaria recae sobre la compañía.
Plazos para reclamar y qué más puede pedir
En España, la acción para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004 se sujeta al plazo general de las acciones personales: 5 años (artículo 1964.2 del Código Civil), criterio consolidado en los juzgados españoles. Puede por tanto reclamar vuelos de años anteriores, aunque cuanto antes reclame, más fácil será probar la incidencia.
La compensación del 261/2004 es compatible con la indemnización de daños adicionales probados (una noche de hotel perdida, una conexión no protegida en billetes separados no la cubre el Reglamento pero puede caber por el Convenio de Montreal o el contrato). Para el equipaje dañado o perdido rige el Convenio de Montreal, con su propio sistema: el parte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto es imprescindible.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me tiene que pagar Vueling por un retraso?
Si llegó a destino con 3 horas o más de retraso, la compensación es de 250 euros por pasajero en vuelos de hasta 1500 km (la mayoría de rutas nacionales y a Francia o Italia) y de 400 euros en rutas más largas dentro de la UE, salvo circunstancias extraordinarias probadas. A ello se suman los gastos de comida, transporte u hotel que Vueling no le cubrió durante la espera.
Vueling me ofrece un bono con un 10 por ciento extra, ¿lo acepto?
Solo si de verdad le compensa: el bono caduca, el dinero no. El artículo 7.3 del Reglamento exige su acuerdo firmado para pagar en bonos, así que puede rechazarlo y exigir la transferencia. Esta plantilla ya incluye su IBAN y la negativa expresa a los bonos.
¿Sirve reclamar por el formulario web de Vueling?
Sí, y de hecho conviene hacerlo además del envío postal: adjunte esta carta en PDF y guarde el número de referencia. Para acreditar la fecha ante AESA o el juzgado, el burofax con certificación de contenido sigue siendo la prueba más sólida.
¿Qué hago si Vueling rechaza la reclamación o no contesta?
Pasados los 30 días que fija la carta, presente una reclamación gratuita ante AESA (sede electrónica) adjuntando esta carta y la respuesta de Vueling. Si AESA le da la razón, su resolución es vinculante para la compañía en los supuestos previstos. También puede acudir al juzgado: por debajo de 2000 euros no necesita abogado.
Mi vuelo de Vueling se canceló por huelga, ¿cobro igualmente?
Depende de quién hacía huelga. El Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-28/20) declaró que la huelga del propio personal de la aerolínea no es circunstancia extraordinaria: en ese caso hay compensación. Las huelgas de controladores aéreos, en cambio, sí suelen exonerar del pago, aunque nunca de la asistencia ni del reembolso.