ING opera en España como banco sin apenas red física: la Cuenta Nómina y la Cuenta Naranja se gestionan desde la web y la aplicación, y las bajas se tramitan por teléfono o desde el área de cliente. El sistema funciona bien en general, pero deja al cliente sin un documento que pruebe cuándo pidió el cierre, algo que importa si la cuenta reaparece, si queda un recibo colgado o si el saldo tarda en llegar.
Este modelo genera la orden de cancelación por escrito: cuenta identificada por su IBAN, transferencia del saldo restante al banco que usted elija, baja de las tarjetas y de las cuentas asociadas que indique y certificado de cancelación con saldo cero. Con el acuse de recibo, su orden tiene fecha cierta y contenido probado.
Que el banco no tenga oficinas no cambia el fondo jurídico: la cuenta se resuelve por la sola voluntad del titular, sin coste a partir de los seis meses de contrato, y la entidad no puede condicionar el cierre a una llamada ni a un trámite en la aplicación. Lo que sí cambia es la logística de la prueba: en un banco a distancia, el burofax o el correo certificado son la única manera de dotar a su orden de una fecha de recepción que nadie pueda discutir. Esa fecha es la que corta las comisiones, fija el momento de la liquidación y sostiene cualquier reclamación posterior ante el Banco de España.
Modelo de carta para cancelar una cuenta de ing (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
ING Bank N.V., Sucursal en España Servicio de Atención al Cliente Vía de los Poblados 1F 28033 Madrid
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Cancelación de la cuenta con IBAN [IBAN de la cuenta que desea cancelar]
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les comunico mi decisión de cancelar la cuenta con IBAN [IBAN de la cuenta que desea cancelar] de la que soy titular en su entidad, con efectos desde la recepción de esta carta.
Formulo esta solicitud al amparo del artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago: la resolución del contrato marco es un derecho del usuario y debe tramitarse sin coste alguno cuando el contrato lleva más de seis meses en vigor.
Les solicito que transfieran el saldo disponible a la cuenta con IBAN [IBAN de destino para transferir el saldo], que cancelen las tarjetas y servicios vinculados y que rechacen cualquier cargo presentado con posterioridad al cierre.
Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la cancelación.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
Cerrar una cuenta de ING: Cuenta Nómina, Naranja y productos asociados
En ING es habitual tener varios productos encadenados: la Cuenta Nómina como cuenta operativa, una o varias Cuentas Naranja de ahorro y, a veces, Broker Naranja o fondos. Cada producto se cancela por separado: cerrar la Cuenta Nómina no extingue las cuentas de ahorro asociadas, así que decida el alcance y precíselo en la carta.
- Orden del cierre: vacíe primero las Cuentas Naranja hacia la Cuenta Nómina y cierre esta en último lugar; el saldo final viajará a la cuenta externa que indique en la carta.
- Hipoteca o préstamo en ING: si su hipoteca se carga en la Cuenta Nómina, no podrá cerrarla sin designar antes otra cuenta de cargo; hágalo constar o el banco rechazará la orden.
- Valores y fondos: los traspasos de fondos a otra entidad conservan la antigüedad fiscal; ordene los traspasos antes del cierre para no forzar una venta con peaje fiscal.
Piense también en la vida después del cierre: los pagos recurrentes guardados sobre la tarjeta de ING (plataformas de streaming, peajes, compras en línea con tarjeta memorizada) no son domiciliaciones y no los traslada ningún servicio de movilidad bancaria; hay que actualizarlos uno a uno en cada comercio con la tarjeta nueva. Hágalo antes de enviar la orden: una suscripción que intenta cobrar contra una tarjeta cancelada se suspende sin previo aviso, y recuperarla puede costar más que el propio cierre de la cuenta.
Descargue su histórico antes de perder el acceso
Con la cuenta cancelada, el área de clientes deja de mostrarla y recuperar un extracto antiguo exige pedirlo por escrito y esperar. Antes de enviar la orden, descargue los extractos de los últimos años, la información fiscal de cada ejercicio y los justificantes de las transferencias importantes (una compra de vivienda, un préstamo entre familiares). Son documentos que Hacienda o un juzgado pueden pedirle años después, y tenerlos en su disco cuesta diez minutos hoy.
Cancelar su cuenta en ING: marco legal
Cerrar una cuenta corriente es un derecho reconocido por el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago: el titular puede resolver el contrato marco en cualquier momento y la resolución es gratuita cuando el contrato lleva más de seis meses en vigor. ING no puede condicionar el cierre a desplazamientos innecesarios ni cobrar comisiones por tramitarlo pasado ese plazo.
Antes de enviar la carta, vacíe la cuenta de cargas: domiciliaciones trasladadas a la nueva cuenta, tarjetas vinculadas sin uso y saldo a cero o con instrucción de transferencia como la que incluye este modelo. Los recibos que lleguen a una cuenta cerrada se devuelven y pueden generarle impagos con terceros: el traslado ordenado evita ese riesgo.
Exija el certificado de cancelación
Algunas cuentas mal cerradas siguen generando comisiones de mantenimiento durante años y acaban en reclamaciones de saldos deudores. El certificado de cancelación con saldo cero, que esta carta solicita expresamente, es la prueba definitiva del cierre.
Enviar la baja a ING con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de ING. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud. Tiene el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de banca.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si ING no responde o mantiene los cargos, presente una reclamación ante su servicio de atención al cliente (obligado a responder) y, agotada esa vía, ante el supervisor competente (Banco de España para banca y tarjetas, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para seguros).
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿No basta con llamar a ING para cerrar la cuenta?
La llamada suele funcionar, pero no deja rastro en su poder: si el cierre no se ejecuta o se ejecuta a medias, usted no tiene cómo probar la fecha de su solicitud. La carta con acuse de recibo es el complemento con valor probatorio: desde su recepción corre la obligación del banco de tramitar la resolución y cualquier comisión posterior es discutible. Puede combinar ambos canales.
¿Cerrar la Cuenta Nómina de ING cancela también mis Cuentas Naranja?
No automáticamente: son contratos distintos. Si quiere salir del banco por completo, indíquelo en la carta (este modelo permite precisarlo en la orden) y vacíe antes las cuentas de ahorro. Si solo cierra la Cuenta Nómina y conserva una Naranja, compruebe qué cuenta externa queda asociada a esta última para los traspasos.
¿Qué comisiones puede cobrarme ING por el cierre?
Ninguna en la práctica: las cuentas de ING no tienen comisión de cancelación y, en todo caso, el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018 impone la gratuidad de la resolución pasados seis meses de contrato. El saldo debe transferirse íntegro. Si apareciera algún cargo asociado al cierre, reclámelo citando esta carta y la norma.
Tengo la nómina y todos mis recibos en ING, ¿cuándo ordeno el cierre?
Cuando la cuenta nueva esté plenamente operativa: nómina llegando, recibos trasladados y tarjetas nuevas activas. Puede pedir a su nuevo banco el servicio de traslado de cuentas del Real Decreto-ley 19/2017, que gestiona el cambio de domiciliaciones por usted. Deje un pequeño saldo en ING hasta que el último recibo pendiente se liquide y entonces envíe la orden de cierre.
¿Cómo recibiré el saldo que quede en la cuenta?
Por transferencia a la cuenta externa cuyo IBAN usted indica en la carta. El banco liquidará antes las operaciones pendientes (pagos de tarjeta no contabilizados, recibos presentados). Si no indica cuenta de destino, ING deberá comunicarle el saldo y el modo de retirarlo. El certificado de saldo cero que la carta solicita confirma que la liquidación fue completa.
¿Esta carta cierra también el Broker Naranja o mis fondos en ING?
La orden puede abarcarlos si usted lo precisa, pero conviene resolver las inversiones antes que la cuenta: ordene el traspaso de los fondos a la entidad de destino (el traspaso entre fondos conserva la antigüedad fiscal y no tributa) y la venta o el cambio de depositario de los valores del bróker. Solo cuando esas posiciones estén fuera debe cerrarse la Cuenta Nómina, porque es el soporte de los cargos y abonos de la operativa de inversión.
Me mudo al extranjero, ¿mantengo o cierro la cuenta de ING?
Es una decisión práctica: puede mantenerla si le sirve para pagos en España, comunicando al banco su nueva residencia fiscal, o cerrarla con esta carta enviada desde el extranjero por correo certificado o burofax en línea. Como destino del saldo vale cualquier IBAN a su nombre de la zona SEPA. Si opta por mantenerla, revise las condiciones de gratuidad: perder la nómina domiciliada puede activar comisiones que conviertan la cuenta dormida en un goteo de cargos.
El titular ha fallecido y ING no tiene oficinas, ¿cómo se cancela su cuenta?
Por escrito, igual que todo en un banco a distancia: los herederos remiten el certificado de defunción, el de últimas voluntades y el testamento o la declaración de herederos, junto con la liquidación del impuesto de sucesiones, y solicitan el certificado de posiciones a la fecha del fallecimiento y el reparto del saldo. Esta carta sirve de vehículo para iniciar el expediente con fecha cierta. Los cargos posteriores al fallecimiento (suscripciones, comisiones) se reclaman dentro del mismo expediente.
Tengo la hipoteca en ING, ¿puedo cerrar la Cuenta Nómina?
No sin recolocar antes el cargo de la hipoteca: la cuenta que soporta el préstamo debe sustituirse por otra antes de cancelarse, y el banco rechazará la orden mientras no haya cuenta de cargo válida. Puede designar una cuenta de otra entidad para el pago de las cuotas, aunque revise antes las bonificaciones del préstamo vinculadas a la nómina o a los seguros: perderlas puede encarecer la cuota más de lo que ahorra en comisiones de cuenta. Haga números antes de mover nada.
Envié la orden y la cuenta sigue apareciendo activa, ¿qué plazos manejo?
Concédale al banco unos días para la liquidación, pero no meses: la resolución surte efectos desde la recepción y ninguna comisión puede devengarse después. Si pasadas dos o tres semanas no hay cierre ni certificado, reclame al servicio de atención al cliente citando la carta y el acuse; el servicio debe contestar en el plazo máximo de un mes. El siguiente escalón es el Banco de España, donde la orden fechada convierte la reclamación en un trámite casi ganado de antemano.