Documentos de banca y tarjetas

Cerrar una cuenta o cancelar una tarjeta es un derecho del usuario de servicios de pago: el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018 permite resolver el contrato marco en cualquier momento, y la resolución es gratuita cuando el contrato lleva más de seis meses en vigor. En la práctica, las entidades dilatan los cierres solicitados por teléfono o en la app: la solicitud escrita, con acuse de recibo, fija la fecha y corta las comisiones de mantenimiento posteriores.

El orden de las operaciones importa. Antes de pedir el cierre de una cuenta, traslade las domiciliaciones y nóminas a la nueva, vacíe o transfiera el saldo y cancele las tarjetas vinculadas: un recibo que llega a una cuenta cerrada se devuelve y puede generarle impagos con terceros. En las tarjetas de crédito, la cancelación no extingue la deuda aplazada, que sigue devengando intereses: pida el cuadro de liquidación y, pagado todo, el certificado de saldo cero que impide sorpresas en ficheros de morosos.

Cada entidad tiene su modelo preconfigurado con la dirección correcta del servicio competente: BBVA, Santander, CaixaBank, ING, Openbank para cuentas; WiZink, American Express, Cofidis o El Corte Inglés para tarjetas. Y para los conflictos, dos reclamaciones específicas: el cargo no reconocido (el banco debe devolver las operaciones no autorizadas) y los intereses de las tarjetas revolving, anulables por usura conforme a la jurisprudencia del Tribunal Supremo (sentencia 149/2020).

Si la entidad no responde en un mes (15 días hábiles para los servicios de pago), el camino sigue por su servicio de atención al cliente y, agotado, por el Banco de España. Todas las cartas de esta página preparan ese expediente: solicitud fechada, referencia clara y petición de respuesta escrita.