Darse de baja de una newsletter y seguir recibiéndola. Cancelar una cuenta y que la empresa conserve todo «por si acaso». Recibir llamadas comerciales de empresas a las que jamás dio su número. Para todo eso existe el derecho de supresión del artículo 17 del RGPD, conocido como derecho al olvido: la facultad de exigir el borrado de sus datos cuando ya no hay razón legítima para conservarlos.
Este modelo genera la solicitud formal con el motivo correcto (relación terminada, retirada del consentimiento, oposición a la publicidad o tratamiento sin base legal), añade si usted quiere el cese inmediato de las comunicaciones comerciales y la confirmación escrita del borrado, y fija el plazo legal de un mes con el aviso de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Es especialmente eficaz contra el spam persistente: la empresa que sigue enviando publicidad después de recibir una solicitud de supresión fehaciente se expone a sanciones, y la AEPD multa estas conductas de forma rutinaria.
Cuándo pueden (y cuándo no pueden) negarse a borrar
La supresión no es absoluta: la empresa puede conservar ciertos datos si una obligación legal se lo exige o los necesita para defenderse de reclamaciones. Pero esa conservación es bloqueada y limitada (artículo 32 de la LOPDGDD): los datos quedan a disposición exclusiva de jueces, administraciones y autoridades durante los plazos de prescripción, y no pueden usarse para nada más, publicidad incluida.
| Respuesta de la empresa | Qué dice el RGPD |
|---|---|
| «Debemos conservar sus datos de facturación» | Cierto, pero bloqueados (obligaciones fiscales); no justifica conservar su perfil ni enviarle publicidad |
| «Dese de baja desde el enlace del email» | El derecho se ejercita como usted elija; no pueden imponerle su canal ni ignorarle por usar otro |
| «Necesitamos 3 meses para procesarlo» | El plazo legal es 1 mes, prorrogable solo por complejidad acreditada y avisando dentro del primer mes |
| «Sus datos vinieron de una base legítima» | Da igual el origen: la oposición a la publicidad obliga a cesar en todo caso (artículo 21.2) |
El caso estrella: acabar con la publicidad no deseada
- Marque en el formulario la casilla de cese de comunicaciones comerciales: combina la supresión (artículo 17) con la oposición al marketing (artículo 21.2), que no admite excusas: la empresa debe parar siempre.
- La lista interna de exclusión importa: si solo borran su email, un nuevo fichero comprado puede reintroducirle. La carta exige la inclusión en la lista de supresión para contactos futuros.
- Para llamadas comerciales generalizadas, inscríbase además en la Lista Robinson (servicio gratuito de exclusión publicitaria): las empresas están obligadas a consultarla antes de llamar.
- Recuerde también que la Ley 11/2022 prohíbe las llamadas comerciales sin consentimiento previo: cada llamada posterior a su solicitud es denunciable ante la AEPD con fecha y número entrante.
Guarde el spam posterior: es su prueba
Si tras el mes de plazo sigue recibiendo correos o llamadas, no los borre: capture pantalla con fecha y remitente. Una reclamación a la AEPD con la solicitud, el acuse y tres correos posteriores es de las que prosperan; las sanciones por seguir tratando datos tras una supresión van de miles a cientos de miles de euros según el caso.
Procedimiento y plazos
- Localice al responsable y su DPD en la política de privacidad de la web (obligatoria por los artículos 13 y 14 del RGPD).
- Envíe esta solicitud con prueba de envío y contenido, o por email al DPD guardando copia.
- El responsable tiene un mes para suprimir y confirmárselo; la prórroga de dos meses exige aviso motivado dentro del primer mes.
- Incumplido el plazo, reclame gratis ante la AEPD (sede electrónica) con la solicitud y el acuse. La Agencia requiere al responsable y puede sancionar.
¿Y los resultados de Google? El derecho al olvido frente a buscadores es una variante específica: se pide primero al buscador (formularios propios) la retirada de los enlaces asociados a su nombre, y ante su negativa se reclama a la AEPD. Esta carta sirve para el responsable que publica o trata los datos; para desindexar resultados, empiece por el formulario del buscador.
Preguntas frecuentes
¿Pueden negarse a borrar mis datos porque «la ley les obliga a conservarlos»?
Solo parcialmente. Las obligaciones fiscales o mercantiles justifican conservar facturas y datos contractuales durante sus plazos legales, pero bloqueados: sin uso comercial ni de ningún otro tipo (artículo 32 LOPDGDD). Todo lo demás (perfil, historial de navegación, preferencias, datos de marketing) debe suprimirse. Una negativa total amparada en esa frase es reclamable ante la AEPD.
He pulsado mil veces «darme de baja» y siguen escribiéndome, ¿qué cambia esta carta?
Tres cosas: la fecha fehaciente (con acuse de recibo, el mes legal corre y queda probado), el alcance (no solo la newsletter: supresión de datos, lista de exclusión y todos los canales) y la consecuencia (la reclamación AEPD preparada). El enlace de baja incumplido es una anécdota; una solicitud del artículo 17 ignorada es una infracción documentada.
¿Puedo pedir la supresión a una empresa de la que sigo siendo cliente?
Sí, pero con lógica: no puede exigir que borren los datos necesarios para ejecutar el contrato vigente (no le podrían facturar ni prestar el servicio). Sí puede exigir la supresión de lo accesorio (perfilados, historial de marketing) y oponerse a la publicidad aunque siga siendo cliente: el artículo 21.2 no distingue. Elija en el formulario el motivo de oposición al tratamiento.
¿Qué diferencia hay entre supresión, oposición y limitación?
La supresión (artículo 17) borra los datos. La oposición (artículo 21) detiene un tratamiento concreto, y en publicidad es incondicional. La limitación (artículo 18) congela los datos mientras se resuelve una disputa, por ejemplo sobre su exactitud. Esta carta combina supresión y oposición al marketing, que es la pareja útil en la mayoría de los casos de particulares.
¿Sirve esta solicitud contra ficheros de morosidad como ASNEF?
Es la herramienta adecuada cuando la inclusión es indebida: deuda pagada, controvertida (reclamada ante el operador o consumo) o que no cumple los requisitos del artículo 20 de la LOPDGDD, como el requerimiento previo de pago. Diríjala tanto a la entidad que informó la deuda como al fichero. Si necesita antes saber qué consta exactamente, ejercite primero el derecho de acceso con el modelo de esta web.