Lowi es la marca low cost del grupo Vodafone: tarifas sencillas, sin permanencia y con una atención pensada para resolverse por chat y por la app. Ese modelo digital funciona bien hasta que deja de hacerlo: un chat que no confirma nada por escrito, una baja que no consta o una fibra que sigue facturándose. Como cliente, su mejor herramienta sigue siendo el papel: una carta firmada, con acuse de recibo, que ningún operador puede decir que no recibió.
Genere su carta de baja de Lowi en minutos: titular, línea o fibra afectada, fecha de efecto y orden de cese de la facturación, con la referencia legal del plazo de dos días hábiles. Sin permanencia de por medio, la baja de Lowi no tiene coste: solo hay que dejarla probada.
La baja en Lowi: marca digital, trámites por escrito
Lowi presume de simplicidad: sin permanencia en sus tarifas de móvil y fibra, por lo que la baja no genera penalización. La contrapartida de su modelo 100 por 100 digital es la prueba: los chats y llamadas no le dejan a usted nada en la mano. Esta carta cubre ese hueco con una solicitud formal de fecha cierta.
- Marca de Vodafone: el contrato se sostiene con Vodafone España; la carta identifica la marca Lowi y su número de contrato para un enrutado sin errores.
- Router de fibra: si tiene fibra Lowi, el equipo es cedido y habrá que devolverlo tras la baja; guarde el resguardo.
- Efectos inmediatos: sin permanencia, puede fijar la fecha de efecto que prefiera, incluida la propia recepción de la carta.
Qué dice la ley sobre la baja de Lowi
Darse de baja de Lowi es un derecho que no admite obstáculos: la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la normativa de derechos de los usuarios obligan al operador a tramitar la baja en un máximo de dos días hábiles y a permitir que se solicite por el mismo canal por el que se contrató. Todo servicio facturado después de la fecha de efecto es indebido y reclamable.
La permanencia no impide la baja: solo permite al operador exigir una compensación proporcional al tiempo restante y a la ventaja que usted recibió (terminal subvencionado, descuento). La jurisprudencia y las resoluciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones rechazan las penalizaciones íntegras aplicadas de forma automática.
¿Quiere conservar su número?
No envíe una baja: tramite una portabilidad con su nuevo operador. La portabilidad extingue automáticamente el contrato con Lowi y conserva su número. La carta de baja es para quien quiere dejar el servicio sin cambiar de compañía.
Enviar la baja a Lowi con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de Lowi. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si Lowi no tramita la baja o factura servicios posteriores, reclame primero a su servicio de atención al cliente (guarde el número de referencia) y, sin respuesta satisfactoria en un mes, acuda a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuarios.mineco.gob.es): sus resoluciones son vinculantes para el operador.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Preguntas frecuentes
¿Lowi cobra penalización por darse de baja?
No: las tarifas de Lowi son sin permanencia, así que la baja es gratuita. Pagará únicamente el servicio consumido hasta la fecha de efecto (prorrateado en la factura final) y, si tiene fibra, deberá devolver el router para evitar el cargo por equipo no devuelto. Cualquier otra cantidad exigida a la salida es reclamable.
Solo tengo atención por chat en Lowi, ¿cómo dejo constancia de mi baja?
Con esta carta: la solicitud escrita del titular es válida frente a cualquier operador, también los digitales, y el burofax con acuse acredita fecha y contenido. Puede además guardar captura del chat, pero no dependa de ella: los transcritos quedan en manos del operador y no siempre son recuperables cuando llega la disputa.
¿La baja de Lowi afecta a mi número?
Sí: con la baja definitiva el número se pierde una vez agotado el plazo legal de retención. Si su plan es cambiar a otra compañía conservando el número, pida la portabilidad al operador de destino y olvídese de la baja: la portabilidad cierra el contrato con Lowi automáticamente y sin corte de servicio.
¿Cuándo deja de cobrarme Lowi tras enviar la carta?
El operador debe ejecutar la baja en dos días hábiles desde la recepción y facturar solo hasta la fecha de efecto, prorrateando la cuota mensual. Si aparece un cargo posterior, devuélvalo desde su banco (8 semanas de plazo para recibos SEPA) y reclame con la carta y el acuse; la razón, documentada, está de su parte.