Codere es uno de los grandes operadores de juego de España, con salones físicos, apuestas deportivas y casino en línea bajo licencia de la DGOJ. Cerrar la cuenta en línea desde la propia web es posible, pero el proceso pasa por el chat o el correo de soporte y suele encontrarse con la contraoferta de una simple suspensión temporal, que deja la cuenta viva y las promociones en marcha.
Esta carta pide el cierre definitivo por escrito: identificación de la cuenta por su correo y usuario, reembolso del saldo real disponible por el mismo medio con que depositó y cese de toda comunicación comercial. Con acuse de recibo, su decisión queda fechada y no depende de una conversación de chat que usted no conserva.
Modelo de carta para cerrar una cuenta de codere (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
Codere Online S.A.U. Atención al Cliente Avenida de Bruselas 26 28108 Alcobendas (Madrid)
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Cierre definitivo de mi cuenta de juego en Codere
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les solicito el cierre definitivo de mi cuenta de juego en Codere, asociada al correo electrónico [Correo electrónico de la cuenta de juego] y al usuario [Usuario de la cuenta de juego], con efectos desde la recepción de esta carta.
Les ruego que me confirmen por escrito el cierre de la cuenta y, en su caso, el reembolso efectuado.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
Cerrar la cuenta de Codere: saldo, bonos y autoexclusión
No confunda tres figuras distintas: la suspensión temporal (la cuenta se congela y se reactiva sola), el cierre definitivo (lo que esta carta solicita) y la autoexclusión, que además le impide registrarse de nuevo. Si su objetivo es dejar de jugar, pida el cierre y valore inscribirse en el RGIAJ, el registro estatal que bloquea el acceso a todos los operadores con licencia.
- Saldo y retiradas: antes del cierre, el operador debe devolverle el saldo real disponible; los importes de bonos no liberados y las apuestas pendientes de resolución no forman parte de ese saldo.
- Verificación pendiente: si su cuenta no está verificada documentalmente, Codere puede exigir completar la verificación antes de reembolsar; adjunte copia de su DNI para agilizar.
- Salones físicos: el cierre de la cuenta en línea no afecta a su acceso a los salones; la restricción presencial se canaliza a través de la autoexclusión y los registros autonómicos.
Cerrar su cuenta de Codere: derechos y autoexclusión
Usted puede solicitar el cierre de su cuenta de juego en Codere en cualquier momento: el operador, con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), debe tramitarlo y reembolsarle el saldo real disponible. La normativa española de juego (Ley 13/2011 y sus reglamentos) obliga además a cesar las comunicaciones comerciales cuando el usuario lo solicita.
Si busca protegerse frente al juego, el cierre de cuenta puede completarse con la autoexclusión en el propio operador y, con alcance general, con la inscripción gratuita en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ: impide abrir cuentas en todos los operadores con licencia en España. La inscripción se solicita en línea con certificado digital o presencialmente.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que Codere discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta. Encontrará el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de consumo.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si Codere ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Para cortar también las llamadas y correos posteriores, puede ejercer sus derechos con nuestra solicitud de supresión de datos RGPD: obliga a la entidad a borrar sus datos de contacto.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con el dinero que tengo en la cuenta de Codere al cerrarla?
Debe serle reembolsado íntegramente: la carta solicita la devolución del saldo real disponible por el mismo medio de pago con que hizo sus depósitos, como exige la práctica supervisora de la DGOJ. Las apuestas pendientes se liquidan primero (espere a su resolución o asuma su pérdida) y el dinero de bonos no convertido en saldo real no es reembolsable.
¿Cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirme?
El cierre termina su relación con Codere, pero nada le impide abrir cuenta en otro operador mañana. La autoexclusión es una medida de protección: en el operador le veta la reapertura durante el plazo elegido, y la inscripción en el RGIAJ (gratuita, en la web de la DGOJ con certificado digital o presencialmente) le bloquea en todos los operadores con licencia en España y en la publicidad personalizada.
¿Dejaré de recibir bonos y ofertas de Codere tras el cierre?
Debe ser así: esta carta solicita expresamente el cese de toda comunicación comercial y promocional, obligación que la normativa de juego y de protección de datos imponen al operador cuando el usuario lo pide. Si tras el cierre siguiera recibiendo ofertas, guarde los correos o SMS: son denunciables ante la DGOJ y la Agencia Española de Protección de Datos.
Codere me ofrece suspender la cuenta en vez de cerrarla, ¿acepto?
Solo si es lo que realmente quiere. La suspensión es temporal y reversible: pasado el plazo, la cuenta vuelve a estar operativa y las comunicaciones comerciales pueden reanudarse. Si su decisión es definitiva, insista en el cierre que esta carta formula por escrito; el operador no puede sustituir su solicitud por una medida distinta de la pedida.
¿Pueden negarse a cerrar mi cuenta si tengo apuestas pendientes?
Pueden aplazar la liquidación final hasta que las apuestas en curso se resuelvan, pero no denegar el cierre: su solicitud queda registrada y la cuenta debe bloquearse para nuevas apuestas y depósitos desde su recepción. Una vez resueltos los eventos pendientes, el operador liquida el saldo y ejecuta el cierre definitivo con el reembolso correspondiente.