Openbank, el banco 100 por cien digital del grupo Santander, no tiene oficinas: toda la relación transcurre en la web, la aplicación y el teléfono. Para cerrar la cuenta eso significa que no hay ventanilla donde firmar la orden, y las gestiones telefónicas o por chat tienen un punto débil conocido: si algo se tramita mal, usted no conserva prueba de haberlo pedido.
Esta carta compensa esa ausencia de canal presencial: orden formal de cancelación de la cuenta identificada por su IBAN, traspaso del saldo restante a la cuenta que usted indique, baja de las tarjetas y servicios vinculados y certificado de cancelación con saldo cero. Enviada con acuse de recibo, deja la fecha y el contenido de su orden fuera de discusión.
Cerrar una cuenta de Openbank: pasos previos y productos vinculados
Openbank agrupa en torno a la cuenta corriente otros productos que conviene ordenar antes del cierre: cuentas de ahorro, depósitos y cuentas de valores son contratos distintos que no se extinguen automáticamente. Cancele o traslade cada uno, o indique en la carta que la orden alcanza a todos los productos de los que sea titular.
- Nómina y recibos: ordene el cambio de domiciliación de su nómina y sus recibos antes de la fecha de cierre; un recibo devuelto por cuenta cancelada puede generarle impagos con terceros.
- Depósitos a plazo: si tiene un depósito sin vencer, espere al vencimiento o asuma la penalización de cancelación anticipada prevista en su contrato antes de cerrar la cuenta asociada.
- Cotitulares: en cuentas con varios titulares, lo habitual es que el banco exija la orden de todos; haga firmar la carta a cada cotitular para evitar un rechazo.
Cancelar su cuenta en Openbank: marco legal
Cerrar una cuenta corriente es un derecho reconocido por el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago: el titular puede resolver el contrato marco en cualquier momento y la resolución es gratuita cuando el contrato lleva más de seis meses en vigor. Openbank no puede condicionar el cierre a desplazamientos innecesarios ni cobrar comisiones por tramitarlo pasado ese plazo.
Antes de enviar la carta, vacíe la cuenta de cargas: domiciliaciones trasladadas a la nueva cuenta, tarjetas vinculadas sin uso y saldo a cero o con instrucción de transferencia como la que incluye este modelo. Los recibos que lleguen a una cuenta cerrada se devuelven y pueden generarle impagos con terceros: el traslado ordenado evita ese riesgo.
Exija el certificado de cancelación
Algunas cuentas mal cerradas siguen generando comisiones de mantenimiento durante años y acaban en reclamaciones de saldos deudores. El certificado de cancelación con saldo cero, que esta carta solicita expresamente, es la prueba definitiva del cierre.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que Openbank discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si Openbank no responde o mantiene los cargos, presente una reclamación ante su servicio de atención al cliente (obligado a responder) y, agotada esa vía, ante el supervisor competente (Banco de España para banca y tarjetas, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para seguros).
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Preguntas frecuentes
¿No puedo cerrar mi cuenta de Openbank desde la app o por teléfono?
Openbank permite iniciar el cierre por sus canales digitales y telefónicos, y en muchos casos funciona sin incidencias. La carta escrita es la alternativa con prueba: fija la fecha de la orden, precisa el destino del saldo y sirve de base si el cierre se retrasa, se cobra alguna comisión posterior o la cuenta reaparece activa. Puede usar ambos canales a la vez sin problema.
¿Qué pasa con el dinero que queda en la cuenta al cerrarla?
Debe serle restituido íntegramente. Este modelo incluye un campo para indicar el IBAN de destino: el banco transferirá allí el saldo antes del cierre. Si no indica cuenta de destino, la carta pide que le comuniquen el saldo para su retirada. No deje la cuenta a cero con recibos aún domiciliados: podrían devolverse y generarle problemas con terceros.
¿Cerrar la cuenta de Openbank tiene algún coste?
No, si la cuenta lleva más de seis meses abierta: el artículo 35 del Real Decreto-ley 19/2018 impone la gratuidad de la resolución del contrato marco a partir de ese momento. Antes de los seis meses, el banco solo puede cobrar la comisión que el contrato prevea expresamente. Las comisiones periódicas ya pagadas deben prorratearse hasta la fecha de cierre.
Tengo una tarjeta de crédito de Openbank, ¿se cancela con la cuenta?
La carta solicita la cancelación de las tarjetas y servicios vinculados junto con la cuenta. Si su tarjeta de crédito tiene importes aplazados pendientes, Openbank le comunicará la liquidación: el aplazado se paga según su calendario o de una vez, a su elección. No deje la tarjeta activa con la cuenta cerrada: sus liquidaciones no tendrían dónde cargarse.
¿Cómo compruebo que la cuenta quedó realmente cancelada?
Con el certificado de cancelación con saldo cero que esta carta solicita expresamente y que el banco debe emitir sin coste. Guárdelo: es la prueba definitiva frente a comisiones de mantenimiento posteriores o reclamaciones de descubiertos años después. Si Openbank no responde en el plazo de un mes, reclame a su servicio de atención al cliente y después al Banco de España.