Movistar Prosegur Alarmas es la sociedad conjunta de Telefónica y Prosegur, y esa doble naturaleza confunde a la hora de la baja: la cuota puede venir cargada en la factura de Movistar, pero el contrato de alarma es de una empresa distinta del operador de telecomunicaciones. Dar de baja la fibra no cancela la alarma, y llamar al 1004 tampoco: la resolución debe dirigirse a la sociedad de alarmas.
Este generador lo resuelve: carta de resolución dirigida a Movistar Prosegur Alarmas con su número de instalación, fecha de efecto con el preaviso contractual, tratamiento de la permanencia si existe, solicitud de instrucciones para los equipos en cesión y cese de los cargos, se facturen donde se facturen. Con acuse de recibo, sin cabos sueltos.
Modelo de carta de baja de movistar prosegur alarmas (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
[Nombre del destinatario] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Resolución del contrato de alarma con Movistar Prosegur Alarmas (contrato [Número de contrato o de instalación]) con efectos del [Fecha de efecto solicitada]
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les comunico mi decisión de resolver el contrato de servicios de alarma y seguridad suscrito con Movistar Prosegur Alarmas (contrato [Número de contrato o de instalación]), con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Mi contrato no está sujeto a compromiso de permanencia, por lo que la baja no puede conllevar penalización alguna.
Les ruego que me confirmen por escrito la resolución del contrato y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en Movistar Prosegur: dos empresas, un contrato
No confunda los contratos: la alarma es un servicio de Movistar Prosegur Alarmas, aunque la cuota aparezca en su factura Movistar y aunque la contratara junto a la fibra. La baja del paquete de telecomunicaciones no extingue la alarma, y viceversa. Si quiere cancelar ambos, necesita dos comunicaciones: una al operador y esta carta a la sociedad de alarmas.
- Permanencia promocional: las ofertas con instalación gratis suelen llevar compromiso de 24 o 36 meses; vigente, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante.
- Cargo en factura Movistar: tras la fecha de efecto, verifique que la cuota desaparece de la factura del operador; si persiste, reclame a ambos citando esta carta.
- Equipos Prosegur: panel y detectores suelen estar en cesión; pida por escrito el procedimiento de retirada o devolución y guarde el justificante.
Rescindir el contrato de alarma con Movistar Prosegur Alarmas: sus derechos
Los contratos de alarma como los de Movistar Prosegur Alarmas son contratos de servicios de tracto sucesivo con renovación tácita. Puede resolverlos respetando el preaviso pactado (habitualmente 30 días) y, si existe permanencia vigente, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante y a la ventaja recibida (instalación subvencionada, equipos bonificados). El artículo 62.3 del TRLGDCU prohíbe los obstáculos desproporcionados a la baja y el artículo 85.6 declara abusivas las indemnizaciones desproporcionadamente altas.
Preste atención a los equipos: en la mayoría de los contratos la central, los detectores y las cámaras están en depósito o alquiler y deben devolverse al terminar el contrato. Solicitar las instrucciones de devolución por escrito, como hace este modelo, evita facturas posteriores por equipos no devueltos.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que Movistar Prosegur Alarmas discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta. Encontrará el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si Movistar Prosegur Alarmas ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
Di de baja Movistar y me siguen cobrando la alarma, ¿por qué?
Porque son contratos distintos con empresas distintas: la baja de la fibra o el móvil no alcanza a la alarma de Movistar Prosegur Alarmas, que sigue viva con su propia cuota. Envíe esta carta de resolución a la sociedad de alarmas con su número de instalación. Los cargos posteriores a la fecha de efecto podrán devolverse y reclamarse.
¿Contraté la alarma con permanencia sin saberlo?
Revise su contrato: las promociones con instalación y equipos bonificados suelen llevar un compromiso de 24 o 36 meses que debió informársele al contratar. Si la permanencia no figura por escrito o no se le informó, no es exigible. Si figura y está vigente, la penalización por salir antes debe ser proporcional al tiempo restante y a la ventaja recibida.
¿Cómo se devuelven los equipos de Movistar Prosegur Alarmas?
La carta solicita las instrucciones por escrito: lo habitual es la retirada por un técnico o el envío a un punto designado. Exija un justificante firmado o un resguardo de la entrega y consérvelo al menos un año: los cargos por equipos no devueltos son la reclamación posterior más frecuente y el resguardo la desactiva por completo.
¿Puedo quedarme la alarma sin servicio de central receptora?
Solo si los equipos son de su propiedad según el contrato; en cesión, deben devolverse. Tenga en cuenta que sin conexión a central receptora la alarma pierde el aviso a policía y la vigilancia: quedaría como sistema disuasorio local. Si busca solo abaratar, pida la oferta de retención por escrito antes de decidir; ninguna oferta verbal anula su carta.