Darse de baja de Securitas Direct es una de las gestiones más comentadas en los foros de consumo, y no por su sencillez: llamadas que derivan en visitas comerciales, ofertas de rebaja de cuota, permanencias de 24 o 36 meses y equipos en depósito que, si no se devuelven bien, acaban facturados. El patrón se rompe con una herramienta simple: una carta con fecha, contenido certificado y acuse de recibo.
Este generador la redacta en minutos: resolución del contrato con su número de instalación, fecha de efecto respetando el preaviso, tratamiento de la permanencia (vencida, inexistente o vigente con penalización proporcional), solicitud de instrucciones para devolver los equipos y cese de los cobros domiciliados.
Prepare el terreno con tres documentos: el contrato (para localizar la duración, el preaviso y el régimen de los equipos), la última factura (para el número de instalación y el importe exacto de la cuota) y el calendario de su permanencia si sigue vigente. Con eso decidido, la carta fija las reglas del cierre: fecha de efecto, penalización proporcional si procede y devolución de equipos contra justificante. Y una advertencia práctica: no desconecte la alarma ni deje de pagar antes de la fecha de efecto, porque el servicio y las cuotas siguen devengándose hasta ese día, y un impago intermedio solo daría argumentos a la empresa.
Modelo de carta de baja de securitas direct (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
Securitas Direct España S.A.U. Departamento de bajas Calle Priégola 2 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Resolución del contrato de alarma con Securitas Direct (contrato [Número de contrato o de instalación]) con efectos del [Fecha de efecto solicitada]
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les comunico mi decisión de resolver el contrato de servicios de alarma y seguridad suscrito con Securitas Direct (contrato [Número de contrato o de instalación]), con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Mi contrato no está sujeto a compromiso de permanencia, por lo que la baja no puede conllevar penalización alguna.
Les ruego que me confirmen por escrito la resolución del contrato y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en Securitas Direct: permanencia, cuota y equipos
Lea su contrato antes de fijar la fecha: la mayoría incluye permanencia inicial de 24 o 36 meses ligada a la instalación bonificada. Vencida la permanencia, la baja solo exige el preaviso; vigente, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante y a la ventaja recibida, nunca la totalidad de las cuotas que faltan. El artículo 85.6 del TRLGDCU declara abusivas las indemnizaciones desproporcionadas.
- Central y detectores en depósito: el panel, los detectores con cámara y los accesorios suelen ser de Securitas Direct; pida instrucciones de devolución por escrito y guarde el justificante de entrega.
- Cuota de conexión a central receptora: es el corazón del servicio; la baja debe cesar la cuota completa, no solo una parte.
- Ofertas de retención: una rebaja de cuota aceptada por teléfono puede reactivar una permanencia; pida cualquier oferta por escrito antes de decidir.
Si el contrato se firmó en su domicilio durante la visita de un comercial, o por teléfono, recuerde el derecho de desistimiento: los contratos celebrados fuera de establecimiento o a distancia pueden deshacerse en los 14 días naturales siguientes sin penalización (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Dentro de ese plazo, el desistimiento anula también la permanencia y la instalación bonificada, sin más coste que el servicio ya prestado. Fuera de ese plazo rige la resolución ordinaria, con el preaviso y, en su caso, la penalización proporcional.
Pida su expediente antes de discutir la penalización
Si le anuncian una penalización, exija por escrito el desglose: qué ventaja recibió al firmar (importe de la instalación bonificada), cuántos meses de permanencia ha cumplido y cómo se calcula la parte proporcional. Sin ese desglose no acepte ningún cargo. Las cifras redondas que coinciden con todas las cuotas restantes delatan un cálculo no proporcional, impugnable ante consumo con el artículo 85.6 del TRLGDCU.
Rescindir el contrato de alarma con Securitas Direct: sus derechos
Los contratos de alarma como los de Securitas Direct son contratos de servicios de tracto sucesivo con renovación tácita. Puede resolverlos respetando el preaviso pactado (habitualmente 30 días) y, si existe permanencia vigente, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante y a la ventaja recibida (instalación subvencionada, equipos bonificados). El artículo 62.3 del TRLGDCU prohíbe los obstáculos desproporcionados a la baja y el artículo 85.6 declara abusivas las indemnizaciones desproporcionadamente altas.
Preste atención a los equipos: en la mayoría de los contratos la central, los detectores y las cámaras están en depósito o alquiler y deben devolverse al terminar el contrato. Solicitar las instrucciones de devolución por escrito, como hace este modelo, evita facturas posteriores por equipos no devueltos.
Enviar la baja a Securitas Direct con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de Securitas Direct. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud. Tiene el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si Securitas Direct ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja de Securitas Direct antes de terminar la permanencia?
Sí: la permanencia no impide resolver el contrato, solo permite a la empresa exigir una compensación, que debe ser proporcional al tiempo restante y a la ventaja que usted recibió (instalación bonificada, equipos subvencionados). Exija el desglose por escrito antes de pagar nada: las cláusulas que imponen todas las cuotas pendientes de golpe son impugnables por abusivas.
¿Qué pasa con la alarma y los equipos instalados tras la baja?
Depende del régimen de su contrato: en la mayoría, la central y los detectores están en depósito o cesión y deben devolverse o ser retirados por un técnico. Esta carta solicita expresamente las instrucciones de devolución. Documente la entrega o la retirada con un justificante firmado: los cargos por equipos no devueltos son la incidencia más habitual después de la baja.
Vendo la casa con la alarma de Securitas Direct, ¿puedo traspasar el contrato?
Puede proponer un cambio de titularidad si el comprador quiere quedarse el servicio: se formaliza con el consentimiento de las tres partes. Si el comprador no lo quiere, la vía es la resolución con esta carta, respetando preaviso y permanencia. No deje el contrato a su nombre con la casa vendida: las cuotas seguirían siendo suyas.
Securitas Direct me sigue cobrando después de la baja, ¿cómo lo corto?
Devuelva los recibos desde su banco (ocho semanas de plazo SEPA para los domiciliados) y remita una reclamación escrita adjuntando su carta de baja y el acuse de recibo. Si alega equipos no devueltos, oponga su justificante de entrega. Sin solución, reclame ante consumo de su comunidad autónoma; con la prueba documental, estos expedientes prosperan.
Firmé con Securitas Direct hace menos de 14 días tras la visita de un comercial, ¿puedo anularlo?
Sí: los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil (en su domicilio) o a distancia admiten el desistimiento de 14 días naturales de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, sin justificación ni penalización. Indique en la carta que ejerce el desistimiento y la fecha de la firma: se anulan la permanencia y los cargos de instalación, y la empresa debe retirar los equipos. Es la ventana más valiosa del contrato: si está dentro, úsela.
Acepté por teléfono una rebaja de cuota para no irme, ¿he firmado algo?
Posiblemente sí: las ofertas de retención suelen articularse como una novación del contrato que puede incluir una nueva permanencia. Pida inmediatamente el documento con las condiciones aceptadas; si no se lo remiten o no coincide con lo prometido, comunique por escrito que no consiente la modificación y que su solicitud de baja sigue en pie. Sin soporte documental, una permanencia renacida por teléfono es muy difícil de oponer al cliente.
¿Puedo dejar de pagar la cuota de Securitas Direct una vez enviada la carta?
No antes de la fecha de efecto: hasta ese día el servicio de conexión a la central sigue prestándose y las cuotas son exigibles. Deje de pagar solo a partir de la fecha comunicada, devolviendo cualquier recibo posterior dentro del plazo SEPA de 8 semanas. Ese respeto escrupuloso del calendario es lo que deja a la empresa sin argumentos si el asunto termina en una reclamación de consumo.
El titular del contrato de la alarma ha fallecido, ¿cómo se cancela?
Los herederos pueden resolver el contrato con esta misma carta, acompañando el certificado de defunción y un documento que acredite su condición. La permanencia no es oponible a los herederos que no continúan el servicio, y la facturación debe cesar desde la comunicación. Si alguien seguirá viviendo en la casa y quiere conservar la alarma, la alternativa es el cambio de titularidad, que mantiene el servicio sin nueva instalación.
¿Qué hago si Securitas Direct no responde a mi carta de baja?
La resolución produce efectos desde la fecha comunicada, conteste o no la empresa: el acuse de recibo lo acredita. Si la cuota sigue girándose, devuelva los recibos posteriores, reitere la orden de cese por escrito y presente reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o la OMIC de su municipio, adjuntando contrato, carta, acuse y extractos. Los expedientes con la solicitud fechada y el cálculo de permanencia documentado se resuelven de forma consistente a favor del consumidor.
¿Qué datos debe contener la carta de baja de la alarma?
Nombre completo y DNI o NIE del titular, número de contrato o de abonado tal como aparece en la factura, dirección del inmueble protegido, fecha de efecto solicitada y la orden expresa de cesar la domiciliación desde esa fecha. Añada la petición de confirmación escrita y, si procede, de las instrucciones sobre los equipos. El formulario guiado de esta página compone la carta con todos esos elementos, para que la solicitud no pueda quedar en suspenso por un dato ausente.