Naturgy, la antigua Gas Natural Fenosa, es la referencia del gas en España, y las bajas de gas tienen su propia mecánica: cierre de la llave, precinto del contador por un técnico de la distribuidora y, si algún día se quiere reactivar, nueva inspección y derechos de alta. Precisamente porque la baja de gas es más seria que la de luz, conviene pedirla por escrito, con fecha y prueba.
Con este generador su solicitud queda lista en minutos: suministro de gas, de electricidad o ambos, identificados por dirección y CUPS, alcance de la baja (definitiva o simple rescisión del contrato) y exigencia de factura de cierre con lectura real. Añada el burofax con acuse y ninguna llamada perdida podrá alargarle la facturación.
Una sola carta puede ordenar todo el cierre: la baja del gas con su precinto, la de la electricidad si la tiene en el mismo grupo, la cancelación de los mantenimientos asociados y la exigencia de una factura final por cada contrato. Esa visión de conjunto es justo lo que falla en las gestiones telefónicas, donde cada servicio se tramita por separado y alguno queda vivo facturándose meses. Enumere en el escrito todos los contratos con su referencia, fije una misma fecha de efecto y pida confirmación escrita del cierre de cada uno: el acuse de recibo hará el resto si algo se queda por el camino.
Modelo de carta de baja de naturgy (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
Naturgy Iberia S.A. Departamento de bajas y contratación Avenida de San Luis 77 28033 Madrid
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Baja del suministro de electricidad con efectos del [Fecha de efecto solicitada] (CUPS [CUPS del punto de suministro])
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les solicito la baja definitiva del suministro de electricidad del punto situado en [Dirección del punto de suministro] (CUPS [CUPS del punto de suministro]), contrato [Número de contrato], con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Les solicito que emitan la factura de cierre con la lectura real del contador a la fecha de efecto y que cesen los cargos domiciliados a partir de ese momento. Cualquier recibo posterior será devuelto.
Les ruego que me confirmen por escrito la tramitación de la solicitud y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en Naturgy: gas, mantenimientos y precinto
Repase su factura antes de enviar la carta: junto al gas y la luz suelen convivir servicios de mantenimiento como Servigas o asistencias eléctricas, que son contratos independientes con su propia renovación. Si no los cita expresamente, pueden seguir facturándose después de la baja del suministro. Este modelo permite solicitar el cese de todos los cargos asociados.
- Precinto del gas: la baja definitiva exige el acceso del técnico al contador; facilite un contacto y recuerde que sin acceso la baja puede retrasarse.
- Inquilino que se marcha: si el propietario quiere mantener el gas activo, rescinda solo el contrato en lugar de pedir la baja definitiva; evitará al siguiente ocupante la inspección y los derechos de alta.
- Comercializadora regulada: si su factura la emite la comercializadora de último recurso del grupo, dirija la carta a esa sociedad, que es su contraparte contractual.
Compruebe también la situación de su plan: en el mercado libre algunos contratos con descuento llevan permanencia de 12 meses, y romperla antes puede activar la penalización pactada, que debe figurar en las condiciones firmadas y aplicarse tal cual, sin recargos improvisados. Si el alta fue telefónica o por internet hace menos de 14 días naturales, la salida más limpia es el desistimiento de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU: deshace el contrato sin penalización, pagando únicamente la energía consumida hasta la comunicación.
No confunda la baja con el cambio de compañía
Si lo que quiere es pasar el gas o la luz a otra comercializadora, no envíe esta carta: el cambio lo tramita la compañía nueva y el suministro continúa sin corte ni precinto. Una baja definitiva pedida por error obliga después a una nueva alta con inspección y derechos. Esta carta es para cerrar el suministro o rescindir el contrato sin sucesor, no para cambiar de proveedor.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy: marco legal
En el mercado libre de energía usted puede rescindir su contrato con Naturgy en cualquier momento. En los contratos sin permanencia la baja es gratuita; si aceptó una permanencia a cambio de un descuento, la penalización está limitada por la normativa del sector (Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y su desarrollo reglamentario) y debe figurar expresamente en su contrato. Cambiar de comercializadora nunca exige enviar una baja: la nueva compañía gestiona el cambio sin corte del suministro.
La baja definitiva del suministro (porque deja la vivienda vacía, por ejemplo) es distinta: implica el corte del servicio y el cierre del punto de suministro identificado por su CUPS. La comercializadora debe emitir una factura de cierre con lectura real y cesar los cargos desde la fecha de efecto. Si más adelante alguien reactiva el suministro, se aplicarán los derechos de enganche correspondientes.
No confunda baja con cambio de compañía
Si envía una baja definitiva y luego contrata con otra comercializadora, pagará derechos de enganche y esperará una reconexión. Para cambiar de compañía, contrate con la nueva y no haga nada más: el cambio es automático y sin corte.
Los costes regulados: qué se paga al dar de baja y al reactivar
La confusión más cara en las bajas de luz y gas viene de los costes regulados, que no los fija la comercializadora sino la normativa del sector, y que cobra la distribuidora de la zona. Dar de baja el suministro es gratuito en sí mismo; lo que cuesta dinero es volver a darlo de alta después, porque la reactivación devenga los derechos de enganche y, si el punto estuvo cerrado mucho tiempo o se amplía la potencia, también derechos de extensión y de acceso. Antes de pedir una baja definitiva, calcule si la vivienda volverá a necesitar suministro pronto: mantener unos meses la potencia mínima puede salir más barato que cortar y reenganchar.
| Concepto | Cuándo se paga | Quién lo cobra |
|---|---|---|
| Baja del suministro | Nunca: solicitarla es gratuito en los contratos sin permanencia | Nadie |
| Penalización por permanencia | Solo si el contrato del mercado libre la pactó y sigue vigente | La comercializadora |
| Derechos de enganche | Al reactivar un suministro dado de baja | La distribuidora, a través de la nueva comercializadora |
| Derechos de acceso y extensión | En altas nuevas, ampliaciones de potencia o puntos cerrados largo tiempo | La distribuidora |
Estos importes están fijados por la normativa y son idénticos con cualquier comercializadora: desconfíe de quien los presente como una tarifa propia o los infle en la factura de cierre. En la factura final solo caben los consumos hasta la lectura de cierre, la parte proporcional de los conceptos fijos y, en su caso, la penalización de permanencia pactada por escrito.
Baja voluntaria y corte por impago: dos cosas distintas
No confunda su baja voluntaria con el corte de suministro por impago: este último exige un procedimiento con requisitos estrictos (aviso fehaciente previo y plazos mínimos desde la comunicación) y no puede aplicarse a los consumidores vulnerables acogidos al bono social en los supuestos protegidos por la normativa. Si le amenazan con un corte por una factura que usted discute, reclame por escrito antes de que venza el plazo: una factura formalmente reclamada ante la comercializadora o ante consumo no debe motivar el corte mientras se tramita la reclamación. Y si lo que quiere es marcharse por desacuerdo con la facturación, pague lo no discutido, deje constancia escrita del desacuerdo y tramite la baja o el cambio de comercializadora con normalidad: las deudas se discuten aparte y no le atan a la compañía.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que Naturgy discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta. Encontrará el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si Naturgy ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿Cómo es la baja definitiva del gas con Naturgy?
La comercializadora la traslada a la distribuidora, que envía un técnico a cerrar la llave, tomar la lectura final y precintar el contador. Necesita acceso a la instalación, así que deje un teléfono de contacto. Tras el precinto se emite la factura de cierre. Si en el futuro alguien reactiva el suministro, pagará derechos de alta y pasará inspección.
Dejo el piso de alquiler, ¿pido baja definitiva del gas o solo rescindo mi contrato?
Hable con el propietario: si el piso volverá a ocuparse pronto, lo razonable es rescindir su contrato (o pactar un cambio de titularidad) dejando el suministro activo. La baja definitiva con precinto obligará al siguiente inquilino a una nueva alta con inspección y derechos. Este modelo permite elegir el alcance y dejarlo negro sobre blanco.
¿Cómo cancelo el Servigas o el mantenimiento junto con la baja?
Los servicios de mantenimiento son contratos separados del suministro, a menudo con renovación anual propia: no mueren automáticamente con la baja del gas. Cítelos en la carta pidiendo su cancelación en la misma fecha de efecto y el cese de sus cuotas. Si le opusieran una permanencia, exija que le muestren el contrato donde figura.
¿Qué debe incluir la última factura de Naturgy?
La lectura real del contador a la fecha de la baja (no una estimación), el prorrateo de los términos fijos hasta ese día y, en su caso, la liquidación de los servicios cancelados. Si le facturan por estimación o llegan cargos posteriores, devuélvalos dentro del plazo SEPA y reclame por escrito adjuntando su carta y el acuse.
¿Naturgy puede cobrarme una penalización por darme de baja?
Solo si su plan del mercado libre incluye una permanencia vigente y usted la rompe antes de plazo: en ese caso cabe la penalización pactada en las condiciones firmadas, y ninguna otra. Superado el compromiso, o si nunca lo aceptó, la baja es gratuita. Pida siempre el desglose por escrito antes de pagar y compare con su contrato: las penalizaciones no documentadas se impugnan.
Contraté con Naturgy por teléfono hace unos días, ¿puedo echarme atrás?
Sí: las contrataciones a distancia dan derecho a desistir en los 14 días naturales siguientes, sin justificación ni penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Indique en la carta que ejerce el desistimiento y la fecha del alta: el contrato se deshace desde el origen y solo cabe facturar la energía consumida. Es la respuesta adecuada a las altas telefónicas precipitadas o mal informadas.
¿Puedo pedir la baja del gas y de la luz de Naturgy en la misma carta?
Sí, y es lo recomendable si ambos suministros están en el grupo: identifique cada punto con su CUPS y su número de contrato, fije la fecha de efecto común y pida una factura de cierre por cada suministro. Tenga en cuenta que cada baja sigue su propio circuito con la distribuidora (la del gas con visita y precinto, la de la luz normalmente en remoto), por lo que las fechas efectivas pueden diferir en unos días.
¿Qué hago si Naturgy no contesta a mi carta de baja?
La solicitud no necesita respuesta para valer: el acuse de recibo prueba la fecha en que la recibieron. Si la facturación continúa, reclame al servicio de atención al cliente exigiendo número de referencia y, si no lo resuelven en un plazo razonable, presente reclamación ante consumo de su comunidad autónoma o la OMIC de su municipio con la carta y el acuse. Devuelva entre tanto los recibos posteriores a la fecha de efecto dentro del plazo SEPA de 8 semanas.
El titular del contrato de Naturgy ha fallecido, ¿cómo se tramita?
Los herederos pueden pedir la baja o el cambio de titularidad acompañando el certificado de defunción y un documento que acredite su condición. Si la vivienda seguirá habitada, el cambio de titularidad evita el precinto del gas y una futura alta con inspección; si quedará vacía, la baja definitiva corta los cargos fijos. En ambos casos la facturación al nombre del fallecido debe cesar desde la comunicación escrita.