Endesa es la comercializadora con más suministros de España, y su servicio de baja arrastra la queja clásica: llamadas al teléfono de atención que acaban en ofertas de permanencia, bajas que se anotan pero no se ejecutan y facturas que siguen llegando meses después de dejar la vivienda. Cuando la baja importa de verdad (un piso vacío, una herencia, un traslado), la palabra no basta.
Este generador prepara su solicitud de baja de Endesa por escrito: identifica el punto de suministro por su dirección y su CUPS, distingue la baja definitiva (con corte) de la simple rescisión del contrato y exige la factura de cierre con lectura real y el cese de los cargos. Con acuse de recibo, la fecha queda probada.
Modelo de carta de baja de endesa (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
Endesa Energía S.A.U. Departamento de bajas y contratación Calle Ribera del Loira 60 28042 Madrid
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Baja del suministro de electricidad con efectos del [Fecha de efecto solicitada] (CUPS [CUPS del punto de suministro])
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les solicito la baja definitiva del suministro de electricidad del punto situado en [Dirección del punto de suministro] (CUPS [CUPS del punto de suministro]), contrato [Número de contrato], con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Les solicito que emitan la factura de cierre con la lectura real del contador a la fecha de efecto y que cesen los cargos domiciliados a partir de ese momento. Cualquier recibo posterior será devuelto.
Les ruego que me confirmen por escrito la tramitación de la solicitud y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en Endesa: mercado libre, regulada y servicios extra
Compruebe primero con quién tiene el contrato: Endesa Energía opera en el mercado libre, mientras que Energía XXI es la comercializadora regulada del grupo (PVPC). El nombre exacto figura en su factura y la carta debe dirigirse a la sociedad con la que usted contrató. Revise también los servicios adicionales facturados con la luz: mantenimientos y asistencias se cancelan expresamente.
- Baja definitiva: corta el suministro y cierra el punto; si alguien vuelve a darlo de alta pagará derechos de enganche.
- Solo rescindir el contrato: deja el punto activo para que otro titular o comercializadora lo tome sin corte; es lo correcto en una venta o cambio de inquilino.
- Servicios de mantenimiento: productos como las asistencias de averías son contratos aparte; cítelos en la carta para que no sobrevivan a la baja.
Qué ocurre después de su carta: Endesa Energía traslada la solicitud a la distribuidora de su zona (en gran parte del territorio de Endesa es e-distribución, pero puede ser otra: la distribuidora no se elige), que ejecuta la lectura de cierre y, en la baja definitiva, el corte del suministro. Con contador digital la operación es remota y rápida; sin él, puede requerir visita. La factura de cierre debe calcularse con la lectura real de ese día, prorratear la potencia y los conceptos fijos y anular la domiciliación posterior. Guarde el acuse de recibo de la carta: si en las semanas siguientes llega una factura de consumos posteriores a la fecha de efecto, es la prueba de que el cargo es indebido.
Endesa Energía o Energía XXI: dos bajas distintas
Si su factura la emite Energía XXI, usted está en el mercado regulado (PVPC) y la carta debe dirigirse a esa sociedad; el proceso de baja es el mismo, sin penalización posible porque el PVPC no admite permanencias. Si la emite Endesa Energía S.A.U., está en el mercado libre: revise si su tarifa (Conecta, One, tarifas con descuento promocional) lleva compromiso de permanencia y su fecha de fin antes de elegir el día de efectos de la baja.
Dar de baja la luz o el gas con Endesa: marco legal
En el mercado libre de energía usted puede rescindir su contrato con Endesa en cualquier momento. En los contratos sin permanencia la baja es gratuita; si aceptó una permanencia a cambio de un descuento, la penalización está limitada por la normativa del sector (Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y su desarrollo reglamentario) y debe figurar expresamente en su contrato. Cambiar de comercializadora nunca exige enviar una baja: la nueva compañía gestiona el cambio sin corte del suministro.
La baja definitiva del suministro (porque deja la vivienda vacía, por ejemplo) es distinta: implica el corte del servicio y el cierre del punto de suministro identificado por su CUPS. La comercializadora debe emitir una factura de cierre con lectura real y cesar los cargos desde la fecha de efecto. Si más adelante alguien reactiva el suministro, se aplicarán los derechos de enganche correspondientes.
No confunda baja con cambio de compañía
Si envía una baja definitiva y luego contrata con otra comercializadora, pagará derechos de enganche y esperará una reconexión. Para cambiar de compañía, contrate con la nueva y no haga nada más: el cambio es automático y sin corte.
Los costes regulados: qué se paga al dar de baja y al reactivar
La confusión más cara en las bajas de luz y gas viene de los costes regulados, que no los fija la comercializadora sino la normativa del sector, y que cobra la distribuidora de la zona. Dar de baja el suministro es gratuito en sí mismo; lo que cuesta dinero es volver a darlo de alta después, porque la reactivación devenga los derechos de enganche y, si el punto estuvo cerrado mucho tiempo o se amplía la potencia, también derechos de extensión y de acceso. Antes de pedir una baja definitiva, calcule si la vivienda volverá a necesitar suministro pronto: mantener unos meses la potencia mínima puede salir más barato que cortar y reenganchar.
| Concepto | Cuándo se paga | Quién lo cobra |
|---|---|---|
| Baja del suministro | Nunca: solicitarla es gratuito en los contratos sin permanencia | Nadie |
| Penalización por permanencia | Solo si el contrato del mercado libre la pactó y sigue vigente | La comercializadora |
| Derechos de enganche | Al reactivar un suministro dado de baja | La distribuidora, a través de la nueva comercializadora |
| Derechos de acceso y extensión | En altas nuevas, ampliaciones de potencia o puntos cerrados largo tiempo | La distribuidora |
Estos importes están fijados por la normativa y son idénticos con cualquier comercializadora: desconfíe de quien los presente como una tarifa propia o los infle en la factura de cierre. En la factura final solo caben los consumos hasta la lectura de cierre, la parte proporcional de los conceptos fijos y, en su caso, la penalización de permanencia pactada por escrito.
Baja voluntaria y corte por impago: dos cosas distintas
No confunda su baja voluntaria con el corte de suministro por impago: este último exige un procedimiento con requisitos estrictos (aviso fehaciente previo y plazos mínimos desde la comunicación) y no puede aplicarse a los consumidores vulnerables acogidos al bono social en los supuestos protegidos por la normativa. Si le amenazan con un corte por una factura que usted discute, reclame por escrito antes de que venza el plazo: una factura formalmente reclamada ante la comercializadora o ante consumo no debe motivar el corte mientras se tramita la reclamación. Y si lo que quiere es marcharse por desacuerdo con la facturación, pague lo no discutido, deje constancia escrita del desacuerdo y tramite la baja o el cambio de comercializadora con normalidad: las deudas se discuten aparte y no le atan a la compañía.
Enviar la baja a Endesa con prueba de recepción
Enviar la carta por un canal sin rastro (un formulario web sin copia, una llamada) deja la baja a merced de la palabra de Endesa. Priorice un medio con prueba: el burofax con certificación de contenido acredita contenido, fecha y recepción; el correo certificado con acuse acredita envío y recepción; la entrega en mano vale si conserva una copia sellada y fechada. Guarde el justificante junto a una copia de la carta.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Una vez descargado el PDF, fírmelo antes de enviarlo. Para el burofax certificado, cualquier oficina de Correos o el servicio en línea sirven: lo importante es conservar la certificación de contenido y el acuse, que fechan oficialmente su solicitud. Tiene el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Tras el envío, anote la fecha del acuse de recibo: desde ella corren los plazos. Revise los cargos de los dos ciclos siguientes; si aparece un recibo posterior a la fecha de efecto, devuélvalo desde su banco (8 semanas para los recibos SEPA autorizados) y reclame por escrito adjuntando la carta y el acuse.
Si Endesa ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿Necesito el CUPS para dar de baja la luz con Endesa?
No es imprescindible, pero lo recomendamos: el CUPS identifica el punto de suministro sin error posible, sobre todo en fincas con varios contadores. Lo encontrará en cualquier factura, empieza por ES y tiene unos 20 a 22 caracteres. Con el CUPS y la dirección, Endesa no puede alegar que no localiza el contrato.
Vendo mi piso, ¿pido a Endesa la baja definitiva?
Normalmente no: si el comprador va a vivir en el piso, lo práctico es rescindir su contrato o hacer un cambio de titularidad, dejando el suministro activo. La baja definitiva implica el corte y obligaría al nuevo propietario a pagar derechos de enganche y esperar la reconexión. Reserve la baja definitiva para viviendas que quedarán vacías y sin consumo.
¿Cuánto tarda Endesa en ejecutar la baja y qué pasa con la última factura?
La comercializadora tramita la baja con la distribuidora de su zona y suele hacerse efectiva en pocos días hábiles. Endesa debe emitir una factura de cierre con la lectura real del contador a la fecha de efecto, prorrateando los conceptos fijos. Cualquier cargo posterior a esa fecha es indebido: devuélvalo y reclame citando su carta.
Tengo luz y gas con Endesa, ¿una sola carta vale para los dos?
Sí: este modelo permite indicar que la solicitud afecta a electricidad y gas. Tenga en cuenta que son contratos distintos con CUPS distintos (el del gas también figura en factura), así que identifique ambos. La baja de cada suministro genera su propia factura de cierre.
¿Me pueden cobrar penalización por darme de baja de Endesa?
Solo si su contrato del mercado libre incluye un compromiso de permanencia vigente, algo habitual cuando hubo descuento promocional: la penalización debe figurar en el contrato y está limitada por la normativa. En los contratos sin permanencia y en el mercado regulado, la baja es gratuita. Los derechos de enganche solo se pagan si más adelante se reactiva el suministro.
¿No es más fácil dar de baja Endesa por teléfono o desde el área de clientes?
Es más rápido de iniciar, pero más difícil de probar. La llamada al teléfono de atención no le deja constancia de la fecha ni de lo pedido, y es el canal donde operan las retenciones comerciales; el área de clientes sirve, pero guarde captura de la confirmación con fecha. La carta con acuse de recibo es el único canal que fija de forma fehaciente qué pidió usted y cuándo, que es exactamente lo que necesita si la baja no se ejecuta y hay que reclamar. Lo eficaz suele ser combinar ambos: solicitud escrita y seguimiento por los canales rápidos.
El titular del contrato ha fallecido: ¿cómo doy de baja el suministro?
Pueden pedir la baja los herederos o familiares acreditando el fallecimiento: acompañe a la carta el certificado de defunción y un documento que acredite su relación o condición de heredero, e identifique el punto por dirección y CUPS. Si la vivienda va a seguir habitada, valore el cambio de titularidad en lugar de la baja: mantiene el suministro sin corte ni nuevos derechos de alta. Si la vivienda queda vacía, la baja definitiva evita seguir pagando los conceptos fijos mes a mes.
¿Endesa puede negarse a tramitar la baja porque tengo facturas pendientes?
No: la baja del suministro es un derecho del titular y no puede condicionarse al pago previo de facturas discutidas o pendientes, que siguen su propio cauce (la deuda, si es real, se reclama aparte). Si le contestan que «no procede la baja hasta regularizar», exija por escrito la tramitación y reclame ante el servicio de atención al cliente y, si persiste, ante el organismo de consumo o el área de energía de su comunidad autónoma con su carta y el acuse como prueba.
¿Cuánto cuesta dar de baja la luz o el gas con Endesa?
La baja en sí es gratuita: ni la comercializadora ni la distribuidora pueden cobrarle por dejar de ser cliente, y los conceptos regulados (derechos de acometida, enganche y extensión) se pagan al dar de alta un suministro, no al darlo de baja. Los únicos cargos legítimos son la factura de cierre con los consumos reales hasta la fecha de efecto y, en su caso, la penalización de permanencia pactada en el mercado libre, que debe constar en su contrato y estar limitada conforme a la normativa de defensa de los consumidores.
Me mudo a otra vivienda: ¿baja en la antigua y alta en la nueva a la vez?
Son dos gestiones independientes y conviene ordenarlas: contrate primero el alta o el cambio de titularidad en la vivienda nueva (si el punto ya tiene suministro activo, el cambio de titular es inmediato y gratuito) y pida después la baja o rescisión en la antigua con fecha de efectos el día de la entrega de llaves. Así no paga dos suministros más tiempo del necesario ni se queda sin luz en ninguna de las dos. Esta carta le sirve para la baja; para la nueva vivienda bastará el canal comercial de la comercializadora elegida.