Holaluz es una comercializadora nativa digital: contratación en línea, atención por chat y correo, factura electrónica. Cuando todo va bien, la relación es cómoda; cuando uno quiere marcharse o cerrar el suministro de un piso vacío, los canales digitales muestran su límite: conversaciones que se pierden, respuestas automáticas y ninguna prueba sólida de cuándo pidió usted qué.
Esta carta pone la solicitud en un soporte que no se borra: rescisión del contrato o baja definitiva del suministro, identificado por dirección y CUPS, con fecha de efecto y exigencia de factura de cierre con lectura real. Firmada y enviada con acuse de recibo, marca el día exacto desde el que Holaluz no puede seguir facturando.
Modelo de carta de baja de holaluz (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
Holaluz-Clidom S.A. Departamento de bajas y contratación Passeig de Joan de Borbó 99-101 08039 Barcelona
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Baja del suministro de electricidad con efectos del [Fecha de efecto solicitada] (CUPS [CUPS del punto de suministro])
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les solicito la baja definitiva del suministro de electricidad del punto situado en [Dirección del punto de suministro] (CUPS [CUPS del punto de suministro]), contrato [Número de contrato], con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Les solicito que emitan la factura de cierre con la lectura real del contador a la fecha de efecto y que cesen los cargos domiciliados a partir de ese momento. Cualquier recibo posterior será devuelto.
Les ruego que me confirmen por escrito la tramitación de la solicitud y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en Holaluz: tarifas justas, excedentes y pisos vacíos
Holaluz no aplica permanencias en sus tarifas estándar, así que la rescisión es en principio gratuita. Atención a dos casos: los clientes con placas solares y compensación de excedentes, cuyo anexo de compensación se extingue con el contrato y deja excedentes por liquidar, y las tarifas planas con regularización anual, cuya liquidación final debe calcularse a la fecha de efecto.
- Cambio de comercializadora: no envíe ninguna baja; contrate con la nueva y el cambio se gestiona solo, sin corte.
- Tarifa plana: pida en la carta la regularización final de consumos; los ajustes deben cerrarse con la lectura real de la fecha de efecto.
- Piso que queda vacío: ahí sí procede la baja definitiva con corte; el punto quedará cerrado y una futura alta pagará derechos de enganche.
Dar de baja la luz o el gas con Holaluz: marco legal
En el mercado libre de energía usted puede rescindir su contrato con Holaluz en cualquier momento. En los contratos sin permanencia la baja es gratuita; si aceptó una permanencia a cambio de un descuento, la penalización está limitada por la normativa del sector (Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y su desarrollo reglamentario) y debe figurar expresamente en su contrato. Cambiar de comercializadora nunca exige enviar una baja: la nueva compañía gestiona el cambio sin corte del suministro.
La baja definitiva del suministro (porque deja la vivienda vacía, por ejemplo) es distinta: implica el corte del servicio y el cierre del punto de suministro identificado por su CUPS. La comercializadora debe emitir una factura de cierre con lectura real y cesar los cargos desde la fecha de efecto. Si más adelante alguien reactiva el suministro, se aplicarán los derechos de enganche correspondientes.
No confunda baja con cambio de compañía
Si envía una baja definitiva y luego contrata con otra comercializadora, pagará derechos de enganche y esperará una reconexión. Para cambiar de compañía, contrate con la nueva y no haga nada más: el cambio es automático y sin corte.
Los costes regulados: qué se paga al dar de baja y al reactivar
La confusión más cara en las bajas de luz y gas viene de los costes regulados, que no los fija la comercializadora sino la normativa del sector, y que cobra la distribuidora de la zona. Dar de baja el suministro es gratuito en sí mismo; lo que cuesta dinero es volver a darlo de alta después, porque la reactivación devenga los derechos de enganche y, si el punto estuvo cerrado mucho tiempo o se amplía la potencia, también derechos de extensión y de acceso. Antes de pedir una baja definitiva, calcule si la vivienda volverá a necesitar suministro pronto: mantener unos meses la potencia mínima puede salir más barato que cortar y reenganchar.
| Concepto | Cuándo se paga | Quién lo cobra |
|---|---|---|
| Baja del suministro | Nunca: solicitarla es gratuito en los contratos sin permanencia | Nadie |
| Penalización por permanencia | Solo si el contrato del mercado libre la pactó y sigue vigente | La comercializadora |
| Derechos de enganche | Al reactivar un suministro dado de baja | La distribuidora, a través de la nueva comercializadora |
| Derechos de acceso y extensión | En altas nuevas, ampliaciones de potencia o puntos cerrados largo tiempo | La distribuidora |
Estos importes están fijados por la normativa y son idénticos con cualquier comercializadora: desconfíe de quien los presente como una tarifa propia o los infle en la factura de cierre. En la factura final solo caben los consumos hasta la lectura de cierre, la parte proporcional de los conceptos fijos y, en su caso, la penalización de permanencia pactada por escrito.
Baja voluntaria y corte por impago: dos cosas distintas
No confunda su baja voluntaria con el corte de suministro por impago: este último exige un procedimiento con requisitos estrictos (aviso fehaciente previo y plazos mínimos desde la comunicación) y no puede aplicarse a los consumidores vulnerables acogidos al bono social en los supuestos protegidos por la normativa. Si le amenazan con un corte por una factura que usted discute, reclame por escrito antes de que venza el plazo: una factura formalmente reclamada ante la comercializadora o ante consumo no debe motivar el corte mientras se tramita la reclamación. Y si lo que quiere es marcharse por desacuerdo con la facturación, pague lo no discutido, deje constancia escrita del desacuerdo y tramite la baja o el cambio de comercializadora con normalidad: las deudas se discuten aparte y no le atan a la compañía.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que Holaluz discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta. Encontrará el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si Holaluz ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
¿Holaluz cobra penalización por darse de baja?
En sus tarifas estándar no hay permanencia, por lo que la rescisión del contrato es gratuita. Compruebe sus condiciones particulares por si contrató alguna promoción con compromiso: en ese caso solo sería exigible la penalización pactada y proporcional. Los derechos de enganche no son una penalización de Holaluz: solo se pagan si un suministro dado de baja se reactiva.
Tengo tarifa plana con Holaluz, ¿cómo se liquida al darme de baja?
La tarifa plana funciona con cuota fija y regularización periódica según su consumo real. Al rescindir, Holaluz debe practicar la liquidación final con la lectura de la fecha de efecto: si consumió menos de lo pagado, el saldo debe devolvérsele; si consumió más, se lo facturarán. Esta carta exige expresamente esa regularización con lectura real.
Tengo placas solares con Holaluz, ¿qué pasa con mis excedentes?
Su anexo de compensación de excedentes se extingue con el contrato. Pida en la carta la liquidación de los excedentes pendientes hasta la fecha de efecto. Si se marcha a otra comercializadora, no solicite la baja: contrate con la nueva y formalice con ella el nuevo anexo de compensación, de modo que no haya ni corte ni meses sin compensar.
Escribí al chat de Holaluz pidiendo la baja y siguen facturando, ¿qué hago?
Reitere la solicitud por burofax con acuse usando este modelo e indique la fecha de su primera petición. Los cargos posteriores a la fecha de efecto solicitada son reclamables: devuelva los recibos dentro del plazo SEPA de ocho semanas y reclame por escrito. Sin respuesta satisfactoria, acuda a consumo de su comunidad autónoma con la carta y el acuse.