TotalEnergies aterrizó en los hogares españoles al quedarse con la cartera doméstica de EDP, y muchos de sus clientes lo son sin haber elegido nunca la marca: heredaron el contrato en una cesión de cartera. Es un motivo frecuente de baja y también una fuente de confusión, porque las condiciones y referencias del contrato antiguo no siempre coinciden con las de la factura nueva.
La solución práctica es identificar el suministro por lo que no cambia nunca: la dirección y el CUPS. Este generador prepara su solicitud de baja de TotalEnergies con esos datos, el alcance elegido (baja definitiva con corte o rescisión del contrato) y la exigencia de factura de cierre con lectura real. Envíela con acuse de recibo y guarde el justificante.
Modelo de carta de baja de totalenergies (texto completo)
Este es el texto íntegro del modelo genérico. Sustituya los datos entre corchetes por los suyos, o utilice el formulario guiado de esta página para obtener el documento ya personalizado en Word y PDF, con las variantes legales adaptadas a su caso.
[Nombre y apellidos] DNI/NIE: [DNI o NIE] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
[Nombre del destinatario] [Dirección] [Código postal] [Localidad]
En [Hecho en (localidad)], a [Fecha de hoy]
Asunto: Baja del suministro de electricidad con efectos del [Fecha de efecto solicitada] (CUPS [CUPS del punto de suministro])
Burofax con certificación de contenido y acuse de recibo
Muy señores míos:
Por la presente les solicito la baja definitiva del suministro de electricidad del punto situado en [Dirección del punto de suministro] (CUPS [CUPS del punto de suministro]), contrato [Número de contrato], con efectos a partir del [Fecha de efecto solicitada].
Les solicito que emitan la factura de cierre con la lectura real del contador a la fecha de efecto y que cesen los cargos domiciliados a partir de ese momento. Cualquier recibo posterior será devuelto.
Les ruego que me confirmen por escrito la tramitación de la solicitud y su fecha exacta de efecto.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
Firmado:
[Nombre y apellidos]
La baja en TotalEnergies: carteras cedidas y referencias
Si su contrato procede de la cartera de EDP u otra cesión, es posible que conserve papeles con referencias antiguas. No importa: cite la referencia de la última factura de TotalEnergies y el CUPS, que identifica el punto de suministro con independencia de la comercializadora. La cesión de cartera no creó permanencias nuevas: rigen las condiciones que usted tuviera aceptadas.
- Cambio de comercializadora: si se marcha a otra compañía, no envíe baja; la nueva gestiona el cambio sin corte del suministro.
- Permanencias promocionales: solo las expresamente pactadas en sus condiciones son exigibles; pida el desglose por escrito si le oponen una penalización.
- Luz y gas: son contratos distintos con CUPS propios; identifique ambos si la baja afecta a los dos.
Dar de baja la luz o el gas con TotalEnergies: marco legal
En el mercado libre de energía usted puede rescindir su contrato con TotalEnergies en cualquier momento. En los contratos sin permanencia la baja es gratuita; si aceptó una permanencia a cambio de un descuento, la penalización está limitada por la normativa del sector (Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, y su desarrollo reglamentario) y debe figurar expresamente en su contrato. Cambiar de comercializadora nunca exige enviar una baja: la nueva compañía gestiona el cambio sin corte del suministro.
La baja definitiva del suministro (porque deja la vivienda vacía, por ejemplo) es distinta: implica el corte del servicio y el cierre del punto de suministro identificado por su CUPS. La comercializadora debe emitir una factura de cierre con lectura real y cesar los cargos desde la fecha de efecto. Si más adelante alguien reactiva el suministro, se aplicarán los derechos de enganche correspondientes.
No confunda baja con cambio de compañía
Si envía una baja definitiva y luego contrata con otra comercializadora, pagará derechos de enganche y esperará una reconexión. Para cambiar de compañía, contrate con la nueva y no haga nada más: el cambio es automático y sin corte.
Los costes regulados: qué se paga al dar de baja y al reactivar
La confusión más cara en las bajas de luz y gas viene de los costes regulados, que no los fija la comercializadora sino la normativa del sector, y que cobra la distribuidora de la zona. Dar de baja el suministro es gratuito en sí mismo; lo que cuesta dinero es volver a darlo de alta después, porque la reactivación devenga los derechos de enganche y, si el punto estuvo cerrado mucho tiempo o se amplía la potencia, también derechos de extensión y de acceso. Antes de pedir una baja definitiva, calcule si la vivienda volverá a necesitar suministro pronto: mantener unos meses la potencia mínima puede salir más barato que cortar y reenganchar.
| Concepto | Cuándo se paga | Quién lo cobra |
|---|---|---|
| Baja del suministro | Nunca: solicitarla es gratuito en los contratos sin permanencia | Nadie |
| Penalización por permanencia | Solo si el contrato del mercado libre la pactó y sigue vigente | La comercializadora |
| Derechos de enganche | Al reactivar un suministro dado de baja | La distribuidora, a través de la nueva comercializadora |
| Derechos de acceso y extensión | En altas nuevas, ampliaciones de potencia o puntos cerrados largo tiempo | La distribuidora |
Estos importes están fijados por la normativa y son idénticos con cualquier comercializadora: desconfíe de quien los presente como una tarifa propia o los infle en la factura de cierre. En la factura final solo caben los consumos hasta la lectura de cierre, la parte proporcional de los conceptos fijos y, en su caso, la penalización de permanencia pactada por escrito.
Baja voluntaria y corte por impago: dos cosas distintas
No confunda su baja voluntaria con el corte de suministro por impago: este último exige un procedimiento con requisitos estrictos (aviso fehaciente previo y plazos mínimos desde la comunicación) y no puede aplicarse a los consumidores vulnerables acogidos al bono social en los supuestos protegidos por la normativa. Si le amenazan con un corte por una factura que usted discute, reclame por escrito antes de que venza el plazo: una factura formalmente reclamada ante la comercializadora o ante consumo no debe motivar el corte mientras se tramita la reclamación. Y si lo que quiere es marcharse por desacuerdo con la facturación, pague lo no discutido, deje constancia escrita del desacuerdo y tramite la baja o el cambio de comercializadora con normalidad: las deudas se discuten aparte y no le atan a la compañía.
Cómo enviar la carta para que tenga valor de prueba
La clave de una baja sin sobresaltos es la prueba de la comunicación. El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo acredita qué envió, cuándo y a quién: es el medio de referencia si teme que TotalEnergies discuta la solicitud. El correo certificado prueba el envío y la recepción, aunque no el contenido. La entrega en mano es válida si le sellan y fechan una copia.
| Medio | Qué acredita | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Burofax con certificación de contenido | Contenido, fecha de envío y recepción | Disputas previsibles o entidades que ignoran solicitudes |
| Correo certificado con acuse | Envío y recepción (no el contenido) | Bajas sin conflicto esperado |
| Entrega en mano con copia sellada | Recepción en la fecha del sello | Si puede acudir a una oficina o centro sin problema |
Genere el PDF, fírmelo e imprímalo. Si opta por el burofax certificado, puede tramitarlo en cualquier oficina de Correos o en línea: conserve la certificación de contenido y el acuse de recibo junto a la carta. Encontrará el resto de modelos de esta familia en nuestra página de modelos de vivienda.
Después de enviar la carta: seguimiento y reclamación
Vigile su cuenta bancaria durante los dos meses siguientes. Cualquier recibo girado después de la fecha de efecto es indebido: devuélvalo desde su banco (dispone de 8 semanas para los recibos SEPA domiciliados) y envíe una reclamación escrita citando su carta y el acuse de recibo.
Si TotalEnergies ignora la solicitud o mantiene los cobros, presente una reclamación ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su localidad o ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma, adjuntando la carta y el justificante de recepción.
Si aparece un cargo posterior que no reconoce, nuestro modelo de reclamación de cargo no reconocido exige por escrito su devolución al emisor y a su banco.
Si le quedan cantidades por recuperar y la entidad no responde, el paso siguiente es una reclamación formal de deuda: nuestro modelo de burofax de reclamación de deuda interrumpe la prescripción y prepara la vía judicial.
Marco legal: textos oficiales
Las referencias legales citadas en esta guía pueden consultarse en su versión oficial consolidada:
Preguntas frecuentes
Nunca firmé con TotalEnergies, vengo de EDP, ¿puedo darme de baja sin más?
Sí: la cesión de cartera no le ata. Su contrato sigue siendo el que aceptó en su día, con sus mismas condiciones, y puede rescindirlo con las reglas generales: sin permanencia vigente, la baja es gratuita. Identifique el suministro con el CUPS y la referencia de la última factura de TotalEnergies para que no haya dudas de localización.
¿Qué diferencia hay entre rescindir el contrato y pedir la baja definitiva?
Rescindir extingue su relación con TotalEnergies dejando el punto de suministro activo: es lo correcto si otra persona seguirá usando la vivienda o si otra comercializadora tomará el suministro. La baja definitiva cierra el punto con corte del servicio: es la opción para viviendas que quedan vacías. Este modelo permite elegir el alcance con precisión.
¿Cómo evito que TotalEnergies me facture consumos estimados al cierre?
Exigiendo en la carta la factura de cierre con lectura real, como hace este modelo. La distribuidora toma la lectura al ejecutar la baja; si aun así le facturasen por estimación, reclame la refacturación con la lectura real y devuelva el recibo si procede. Fotografíe el contador el día de la fecha de efecto: es una prueba sencilla y eficaz.
¿A qué dirección envío la carta de baja de TotalEnergies?
A la dirección postal de TotalEnergies Clientes que figura en su factura o en las condiciones generales de su contrato, que es el domicilio designado a efectos de comunicaciones. Envíela por burofax con certificación de contenido y acuse de recibo: la fecha de recepción quedará acreditada y con ella el día desde el que no pueden facturarle.